С начала 2024 года в России функционирует единый короткий номер 117 (добавочный 1)․ Это не просто телефон – это социальный навигатор, созданный для межведомственной координации помощи семьям, женщинам, детям, а также для консультирования граждан, желающих вступить в вооружённые силы по контракту․

История создания и роль МЧС России

Инициатива по запуску телефона 117 принадлежит Министерству по чрезвычайным ситуациям России (МЧС)․ По словам Владимира Пучкова, МЧС оказывает полную консультативную и практическую поддержку в создании и запуске проекта, выступая в роли «социального навигатора», который объединяет усилия разных ведомств․

Кому предназначена горячая линия?

• Военнослужащим, участвующим в специальной военной операции (СВО), и их семьям;
• Гражданам, желающим поступить на военную службу по контракту;
• Ветеранам боевых действий и их родственникам;
• Женщинам и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию в результате конфликта;
• Сотрудникам органов местного самоуправления, нуждающимся в консультации по вопросам соцзащиты․

Как работает телефон 117?

Номер 117 (добавочный 1) принимает звонки круглосуточно, однако в большинстве регионов операторская служба работает в будние дни с 09:00 до 18:00․ По статистике, почти 90 % звонков принимаются в течение 30 секунд после набора․

Технические детали

1. Короткий номер 117 – бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей․
2. Добавочный 1 переводит звонок в единый колл‑центр Фонда «Защитники Отечества», где работают десятки операторов․
3. Система автоматически определяет регион звонящего и перенаправляет запрос к соответствующим специалистам (военкомат, соцслужбы, МЧС и др․)․
4. Для удобства предусмотрен голосовой помощник, предлагающий выбрать одну из трёх основных тем: служба в армии, соцподдержка, вопросы семьи․

Региональная работа горячей линии

Ниже перечислены основные регионы, где уже налажена работа номера 117, и какие услуги предоставляются в каждом из них․

Татарстан

В Татарстане телефон 117 обслуживает вопросы контрактной службы․ Операторы взаимодействуют с военкоматами всех районов, помогают решить индивидуальные проблемы граждан, подающих документы на контракт․ За три месяца работы линия обрабатывает около 1 000 звонков в день․

Дагестан

В Дагестане горячая линия 117 открыта Министерством труда и социального развития․ На неё можно позвонить для получения информации о:

• Условиях заключения контракта;
• Социальных льготах и единовременных выплатах;
• Помощи семьям военнослужащих․

Прикамье (Удмуртская Республика)

Здесь телефон 117 отвечает за вопросы поступления на военную службу по контракту, а также информирует о:

• Единовременных выплатах;
• Социальных льготах и гарантиях при подписании контракта․

Рабочее время – будние дни с 09:00 до 18:00․

Ростовская область

В Ростовской области номер 117 используется для:

• Консультаций по финансовой поддержке военнослужащих;
• Помощи семьям, пострадавшим в результате конфликта․

Фонд «Защитники Отечества»

Фонд запустил единый номер 117 (добавочный 1) и за первые пять месяцев принял почти 110 тысяч звонков․ Операторы фиксируют запросы, передают их в соответствующие ведомства и контролируют исполнение․

Статистика за 2024 год

Как правильно позвонить?

Для обращения к горячей линии выполните простые шаги:

1. Наберите 117 (короткий номер)․
2. После соединения нажмите 1 (добавочный)․
3. Слушайте голосовое меню и выберите интересующую вас тему․
4. Если требуется консультация специалиста, оставайтесь на линии – оператор ответит в течение 30 секунд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок бесплатный?

Да, номер 117 бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей России․

Можно ли оставить заявку онлайн?

Да․ На официальных сайтах Фонда «Защитники Отечества» и региональных военкоматов доступны формы обратной связи, где можно указать номер телефона для обратного звонка․

Какие документы нужны для поступления на контракт?

Обычно требуются:

• паспорт;
• свидетельство о воинском учёте (если есть);
• медицинская справка (форма 086/у);
• образовательные документы (аттестат/диплом)․

Точный список уточняйте у оператора горячей линии․

Как получить социальные льготы для семьи военнослужащего?

Оператор направит ваш запрос в отдел соцзащиты вашего региона, где вам расскажут о доступных льготах (жильё, субсидии, бесплатное медицинское обслуживание и т․д․)․

Что делать, если звонок не соединяется?

Попробуйте набрать номер повторно в часы меньшей нагрузки (утром до 10:00)․ Если проблема сохраняется, отправьте запрос через форму Госуслуг или обратитесь в местный военкомат;

Перспективы развития горячей линии 117

В планах Фонда «Защитники Отечества» и Минобороны России:

• Расширить сеть операторов до 200 человек, чтобы сократить время ожидания до 15 секунд;
• Внедрить автоматизированную систему распознавания речи для ускорения маршрутизации запросов;
• Создать мобильное приложение «117», где можно будет отслеживать статус своего обращения;
• Открыть дополнительные региональные филиалы в Сибири и Дальнем Востоке․

Контактные данные

Телефон: 117 (добавочный 1) – бесплатно

Электронная почта: info@defendersofmotherland․ru

Сайт фонда «Защитники Отечества»: https://www․defendersofmotherland․ru

Рабочие часы (операторы): Пн‑Пт 09:00‑18:00 (в некоторых регионах – круглосуточно)

Статья актуальна на 29 мая 2026 г․․ Информация проверена по официальным источникам Министерства обороны РФ, МЧС России и Фонда «Защитники Отечества»․