В условиях глобальной пандемии коронавирусной инфекции потребность в оперативном и достоверном информировании граждан стала как никогда острой. Для решения этой проблемы в России был внедрен специальный сервис — единый короткий номер 122. В данной статье мы подробно разберем, для чего был создан этот номер, как он работает и чем отличается от других экстренных служб.
История создания: почему появился номер 122?
Короткий телефонный номер 122 появился в России в ноябре 2020 года. Инициатива его создания исходила от правительства РФ и была озвучена вице-премьером Дмитрием Чернышенко на совещании с главами регионов. Главная цель внедрения этого номера — централизация звонков, связанных с распространением коронавируса, и разгрузка линий традиционной скорой помощи.
До появления единого номера жители разных регионов вынуждены были звонить в различные местные колл-центры и поликлиники, что создавало путаницу и задержки в получении помощи. С введением номера 122 процесс был упорядочен: граждане получили единый портал для решения всех вопросов, касающихся COVID-19.
Для чего предназначена горячая линия?
Служба 122 была создана для решения двух ключевых задач, связанных с пандемией:
- Информирование населения: операторы круглосуточно предоставляют ответы на широкий спектр вопросов. Граждане могут узнать, как и где можно сделать тест на коронавирус, как защитить себя и своих близких от инфекции, какие ограничения действуют в регионе и т.д.
- Вызов медицинской помощи: номер позволяет заболевшим коронавирусом вызвать врача на дом или скорую помощь, не обращаясь напрямую в службу 103. Это позволило снизить нагрузку на диспетчеров скорой помощи и ускорить обработку вызовов.
Как правильно звонить на номер 122?
При использовании номера 122 важно учитывать несколько технических и территориальных особенностей:
- Бесплатность: с января 2021 года за операторами связи была законодательно закреплена обязанность обеспечивать бесплатный вызов на номер 122. Это касается как мобильных, так и стационарных телефонов.
- Территориальная привязка: звонок на короткий номер 122 доступен как с мобильных, так и с городских телефонов, однако он работает только в домашнем регионе. Например, если вы находитесь в Санкт-Петербурге, вы можете смело набирать 122. Но если вы выехали за пределы своего региона (города), дозвониться по короткому номеру не получится — в этом случае необходимо звонить по номеру 8-800-2000-122.
Важное уточнение: не путайте с Детским телефоном доверия
В сети иногда возникает путаница, связанная с номером 8-800-2000-122. Важно понимать разницу:
- Короткий номер 122 — это горячая линия по вопросам коронавируса и вызова врача.
- Федеральный номер 8-800-2000-122 — это общероссийский Детский телефон доверия, созданный для психологической помощи детям и подросткам. Это совершенно разные службы, хотя для звонков на горячую линию по COVID-19 из-за границы или в роуминге также может использоваться федеральный формат номера.
122 или 112: в чем разница?
Многие граждане задаются вопросом: зачем нужен номер 122, если давно существует единый номер экстренных служб 112?
Разница заключается в специализации:
- Номер 112 работает уже много лет. Это единый номер вызова всех экстренных оперативных служб (пожарная охрана, полиция, скорая помощь, спасатели). Он предназначен для реагирования на угрозы жизни, здоровью и имуществу.
- Номер 122 создан относительно недавно и имеет узкую направленность — это специализированный колл-центр именно по вопросам коронавируса. Обращение на линию 122 позволяет отсеять информационные запросы (где сдать тест, как лечить легкую форму дома) от реальных экстренных вызовов, направляя на номер 112 только тех, кому требуется срочная медицинская помощь.
Внедрение единого номера 122 стало важным шагом в борьбе с пандемией в России. Централизация информационных потоков и вызовов врачей позволила сделать систему медицинской помощи при COVID-19 более прозрачной и доступной. Главное правило, которое следует запомнить: если вы находитесь в своем регионе и у вас есть вопросы по коронавирусу или нужно вызвать медика на дом — смело набирайте 122, звонок будет абсолютно бесплатным.