Дата актуализации: 28 мая 2026 г.
Что такое горячая линия 31831?
Горячая линия 31831 – это бесплатный телефон доверия, работающий круглосуточно и без выходных. Номер предназначен для приёма заявок, консультаций и сообщений от граждан по широкому спектру вопросов, связанных с:
- жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ);
- социальной защитой и пенсионными выплатами;
- правами потребителей;
- медицинским обслуживанием и страхованием;
- обращениями в органы государственной власти и муниципальные службы.
Служба реализована в рамках Госуслуг и координируеться Главным управлением по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций совместно с региональными центрами поддержки граждан.
Кому предназначен номер 31831?
Номер открыт для всех категорий населения:
- Граждан РФ, проживающих в любой точке страны.
- Иностранных граждан, находящихся в России (при необходимости переводят на русский язык).
- Представителей организаций, желающих получить разъяснения по нормативным актам.
Когда следует звонить?
Звонок оправдан в следующих ситуациях:
- Неисправности в системе ЖКХ – отсутствие горячей воды, перебои с электроснабжением, проблемы с вывозом мусора.
- Нарушения прав потребителей – некачественные товары, отказ в обслуживании, обман при заключении договоров.
- Социальные вопросы – задержки в выплате пенсий, пособий, вопросы по инвалидности.
- Экстренные обращения – подозрение на противоправные действия, угрозы жизни и здоровью.
- Консультации по государственным услугам – как оформить заявку, какие документы нужны, сроки рассмотрения.
Как правильно позвонить?
Для звонка достаточно набрать 31831 с любого телефона (мобильного, фиксированного, сотового). Номер бесплатный как для фиксированных линий, так и для мобильных операторов.
Подготовьте перед звонком:
- ФИО и контактный номер (для обратной связи).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, полис ОМС).
- Подробное описание проблемы (дата, время, место, номер договора, если есть).
- Если звоните от имени организации – название, ИНН, контактное лицо.
Что происходит после звонка?
Оператор горячей линии:
- Регистраирует ваш запрос в единой базе данных.
- При необходимости передаёт дело в профильный отдел (ЖКХ, Пенсионный фонд, Роспотребнадзор и т.д.).
- Обеспечивает обратную связь в течение 24 часов (в исключительных случаях – до 48 часов).
- Отправляет вам протокол обращения на электронную почту или в личный кабинет Госуслуг.
Связанные горячие линии и сервисы
Если ваш вопрос выходит за рамки компетенции 31831, оператор перенаправит вас на один из следующих номеров:
| Тема обращения | Номер телефона | Краткое описание |
|---|---|---|
| Экстренные службы (полиция, МЧС) | 112 | Неотложные ситуации, угроза жизни и здоровью. |
| Госуслуги (общие вопросы) | 8 (800) -00‑70‑10 | Круглосуточный справочный центр по всем госуслугам. |
| ЖКХ в Санкт‑Петербурге | 545‑47‑45, 545‑35‑18 | Бесплатные номера муниципального округа Литейный. |
| Банк ВТБ (техподдержка) | 8 (800) -00‑24‑24 | Консультации по банковским продуктам, проблемы с картой. |
| МТС (поддержка клиентов) | Через чат в приложении «Мой МТС» | Технические вопросы, тарифы, услуги связи. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок с мобильного телефона тоже бесплатный?
Да. Номер 31831 является коротким бесплатным (ТКС‑номер) и не тарифицируется ни в одном из российских операторов.
Можно ли оставить голосовое сообщение, если оператор недоступен?
Система принимает голосовое сообщение и автоматически регистрирует ваш запрос. Оператор свяжется с вами в течение рабочего времени.
Как узнать статус моего обращения?
Для получения статуса достаточно позвонить по тому же номеру 31831 и назвать номер протокола, который был вам выслан после регистрации.
Можно ли обратиться анонимно?
Да, но без указания контактных данных оператор не сможет предоставить обратную связь. Анонимные сообщения обычно рассматриваются в рамках профилактических мероприятий.
Есть ли ограничения по количеству звонков в день?
Ограничений нет. Система рассчитана на высокую нагрузку, особенно в периоды массовых обращений (например, в преддверии пенсионных выплат).
Технические рекомендации для стабильного соединения
- Если звонок прерывается, повторите попытку через 5‑10 минут.
- При плохом сигнале используйте фиксированный телефон или Wi‑Fi‑звонок.
- Для международных звонков из-за границы используйте номер +7 -95 318‑31‑31 (стоимость определяется оператором).
Краткое резюме
Горячая линия 31831 – это универсальный, бесплатный и круглосуточный сервис, позволяющий гражданам быстро получать помощь, консультацию и фиксировать нарушения в самых разных сферах жизни. Благодаря простоте доступа и интеграции с государственными информационными системами, звонок по этому номеру часто становится первым шагом к решению проблемы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по номеру 31831 – специалисты готовы помочь вам в любой момент.