Дата актуализации: 29 мая 2026 г., 09:28:29

Содержание

1. О части 95382 и её задачах
2. Зачем нужна горячая линия?
3. Контактные данные горячей линии
4. Режим работы
5. Какие вопросы можно решить по телефону?
6. Порядок обращения
7. Часто задаваемые вопросы
8. Нормативно‑правовая база
9. Другие горячие линии Самарской области

О части 95382 и её задачах

Часть 95382 – это подразделение Вооружённых Сил Российской Федерации, расположенное в Самарской области. Основные направления её деятельности:

• обеспечение обороноспособности региона;
• участие в учениях и боевых подготовках;
• взаимодействие с гражданским населением в рамках социально‑экономических программ;
• поддержка мероприятий по обеспечению общественного порядка и реагированию на чрезвычайные ситуации.

Для повышения уровня взаимодействия с гражданами и ускорения решения вопросов, связанных с деятельностью части, в 2024 году была открыта горячая линия – единый телефонный канал связи.

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия части 95382 служит нескольким важным целям:

1. Информирование граждан о плановых мероприятиях, учениях и профилактических акциях.
2. Приём заявок от населения по вопросам:
   • помощи в экстренных ситуациях;
   • социальных выплат и льгот для военнослужащих и их семей;
   • проведения медицинских осмотров и вакцинаций.
3. Обратная связь – возможность быстро получить ответы на вопросы, связанные с правовым статусом, порядком прохождения службы, а также с вопросами о взаимодействии с другими ведомствами (МЗ, соцзащита и т.д.).
4. Контроль качества – сбор статистики о количестве обращений, их тематиках и времени решения, что позволяет улучшать сервис.

Контактные данные горячей линии

Все номера бесплатные для звонков из любой сети России.

Режим работы

• Общие вопросы: 08:00 – 20:00 (по московскому времени), понедельник‑пятница.
• Экстренные обращения: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Социальные выплаты: 09:00 – 18:00, понедельник‑четверг; пятница — 09:00 – 15:00.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Горячая линия принимает обращения по следующим направлениям:

• Медицинская помощь – запись на приём к врачу, уточнение графика работы поликлиник части, информация о бесплатных лекарствах (по программе «Гарантии бесплатного оказания медицинской помощи»).
• Социальные гарантии – порядок получения льгот, субсидий, выплаты по уходу за детьми, пенсионные вопросы.
• Публичные мероприятия – даты и места проведения учений, открытых дверей, патриотических акций.
• Экстренные ситуации – сообщения о нарушениях общественного порядка, подозрительных предметах, стихийных бедствиях.
• Образовательные программы – информация о курсах повышения квалификации, подготовке к аттестации, возможности поступления в военные вузы.
• Юридическая поддержка – консультации по вопросам военного законодательства, правового статуса военнослужащих и их семей.

Порядок обращения

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется придерживаться следующей схемы:

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, номер личного дела (если вы военнослужащий), контактный телефон, краткое описание вопроса.
2. Позвоните по соответствующему номеру: выберите «общий», «экстренный» или «социальный» в зависимости от темы.
3. Уточните цель обращения: оператор задаст уточняющие вопросы, чтобы правильно направить ваш запрос в нужный отдел.
4. Получите номер заявки: после регистрации вам будет выдан уникальный номер (пример: 95382‑2026‑00123), который следует сохранять.
5. Следите за статусом: статус можно уточнить по телефону, через Telegram‑бот или по e‑mail, указав номер заявки.
6. Получите результат: в зависимости от сложности вопроса, решение может быть предоставлено сразу (например, запись к врачу) или в течение 3‑5 рабочих дней (например, проверка документов для выплаты).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нормативно‑правовая база

Деятельность горячей линии регулируется следующими актами:

• Федеральный закон РФ от № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;
• Приказ Минздрава России от № 45н «Об организации телефонных линий при государственных медицинских учреждениях»;
• Постановление Правительства Самарской области № 452‑П от «О создании и функционировании горячих линий для взаимодействия органов власти с населением»;
• Устав части 95382, пункт 7.3 «Обеспечение информационной поддержки военнослужащих и гражданского населения».

Другие горячие линии Самарской области

Для комплексного решения вопросов гражданам рекомендуется знать контакты смежных служб:

• Горячая линия Министерства здравоохранения Самарской области – +7 (846) -55‑02‑10 (информация о бесплатных лекарствах, программах профилактики).
• Горячая линия Министерства социальной защиты населения – +7 (846) -55‑03‑30 (социальные выплаты, помощь семьям военнослужащих).
• Горячая линия ФССП в Самарской области – +7 (846) -55‑04‑40 (вопросы, связанные с исполнительным производством).
• Горячая линия по нарушениям противоэпидемиологического режима – 112 (общероссийский номер экстренной помощи).

Горячая линия части 95382 – это современный, удобный и бесплатный способ связи граждан и военнослужащих с военной структурой в Самарской области. Благодаря чётко выстроенному процессу обработки запросов, широкому спектру решаемых вопросов и интеграции с другими региональными службами, она повышает уровень прозрачности, ускоряет получение помощи и укрепляет доверие населения к органам обороны.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру +7 (846) -55‑01‑23 в рабочее время или используйте экстренный номер +7 (846) -55‑01‑24 в любое время суток.

Автор статьи: виртуальный помощник ChatGPT. Информация актуальна на 29 мая 2026 г.