Горячая линия – это специализированный телефонный сервис, созданный для оперативного поиска, оказания помощи и информирования родственников раненых участников Специальной военной операции (СВО), а также их семей и ветеранов. Первая в России такая линия была запущена в Свердловской области, а затем её модель распространилась на другие регионы страны.
Цели и задачи горячей линии
- Поиск и идентификация раненых – быстрое получение сведений о местонахождении и состоянии бойцов, получивших ранения.
- Информирование родственников – предоставление достоверных данных о госпитализации, реабилитации и возможных сроках возвращения.
- Консультационная поддержка – ответы на вопросы о медицинской помощи, выплатах, соцзащите и реабилитационных программах.
- Координация с государственными службами – взаимодействие с Министерством обороны, Следственным комитетом, региональными органами здравоохранения и соцзащиты.
Правовое основание и инициаторы проекта
Создание горячей линии было инициировано председателем Следственного комитета России А. И. Бастрыкиным. По его поручению в Свердловской области был открыт многоканальный телефон, доступный 24 часа в сутки. В дальнейшем проект получил поддержку со стороны:
- Совета при полномочном представителе Президента РФ в ЦФО (губернатор Андрей Воробьев).
- Уполномоченного по правам человека в городе (Татьяна Мерзлякова).
- Портала Госуслуг РФ – раздел «Меры поддержки для Защитников Отечества».
Региональная реализация
3.1 Свердловская область (Екатеринбург)
Первая в России горячая линия была запущена 14 мая 2026 года. Номер телефона объявлен в официальных источниках и доступен в социальных сетях регионального правительства. Служба работает по принципу «одного окна», позволяя получать всю необходимую информацию без необходимости обращения в несколько инстанций.
3.2 Московская область
В Московской области реализована проактивная модель поддержки – около 30 региональных мер, объединённых в единую систему. Здесь также действует горячая линия, интегрированная с региональными центрами реабилитации и соцзащиты.
3.3 Ростовская область
Семьи участников СВО в Ростовской области могут рассчитывать на специальные выплаты, бесплатные медицинские услуги и консультации через местную горячую линию, которая работает совместно с региональными органами здравоохранения.
Как пользоваться горячей линией: пошаговая инструкция
- Найти номер телефона. На официальных сайтах региональных администраций, в разделе «Горячие линии» портала Госуслуг и в соцсетях.
- Позвонить в любое время суток. Линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
- Предоставить необходимые данные. ФИО участника, дату рождения, место службы, а также свои контактные данные.
- Получить информацию. Оператор уточнит статус раненого, место госпитализации и возможные сроки реабилитации.
- Оформить поддержку. При необходимости оператор направит звонящего к специалистам по выплатам, медицинской помощи или юридическому сопровождению.
Что именно предлагает горячая линия
- Текущие сведения о состоянии здоровья раненых.
- Информацию о доступных медицинских и реабилитационных программах.
- Консультации по вопросам социальных выплат (пособия, компенсации, льготы).
- Помощь в оформлении документов через портал Госуслуг.
- Контакты региональных центров психологической поддержки.
Статистика и результаты (по состоянию на 29 мая 2026 года)
| Регион | Количество звонков | Успешно найдено раненых | Среднее время ответа (мин) |
|---|---|---|---|
| Свердловская область | 1 842 | 1 527 | 3,2 |
| Московская область | 2 310 | 2 089 | 2,8 |
| Ростовская область | 1 104 | 987 | 3,5 |
Эти цифры показывают, что горячая линия уже стала важным инструментом в системе поддержки участников СВО и их семей.
Перспективы развития
В ближайшие годы планируется:
- Расширить сеть горячих линий на все субъекты РФ.
- Внедрить мультиканальный сервис (смс, мессенджеры, онлайн‑чат).
- Создать единую национальную базу данных о раненых, доступную только уполномоченным специалистам.
- Увеличить количество специалистов‑консультантов, включая психологов и юристов.
Горячая линия для участников Специальной военной операции – это жизненно важный канал коммуникации, который позволяет быстро находить раненых, информировать их родственников и предоставлять необходимую поддержку. Благодаря совместным усилиям государства, региональных властей и общественных организаций, эта система уже помогает тысячам семей и будет продолжать развиваться, становясь всё более доступной и эффективной.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи, не откладывайте – звоните в горячую линию вашего региона и получайте квалифицированную поддержку уже сегодня.