Главная цель – предоставить быстрый и достоверный ответ родственникам военнослужащих, участвующих в Специальной военной операции (СВО), а также мобилизованным гражданам․ Через горячую линию можно узнать о местонахождении, состоянии здоровья, выплатах, льготах и получить консультацию по социальным гарантиям․
Краткая справка о горячей линии
- Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑100‑18‑86
- Короткий номер для родственников мобилизованных: 122
- Общий справочный номер Минобороны (по вопросам СВО): 117
- Рабочие часы (для телефонных линий с оператором): 09:00 – 18:00 МСК (по будням)
- Круглосуточный режим: Национальный центр управления обороной РФ принимает звонки 24 × 7 без ожидания оператора․
Дополнительные телефонные контакты
- Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1 – консультационный центр для родственников и пострадавших․
- Альтернативные московские номера:
- 7 (495) -98‑34‑46
- 7 (495) -98‑42‑11
- 7 (495) -98‑41‑09
- Справочные службы Минобороны:
- 8 (495) -96‑60‑60
- 8 (495) -96‑55‑59 (пн‑пт, 09:00‑18:00 МСК)
Кому предназначена горячая линия?
Горячая линия открыта для:
- Родственников военнослужащих, участвующих в СВО․
- Родственников граждан, призванных в рамках частичной мобилизации․
- Самих военнослужащих, которым требуется справочная информация о выплатах, льготах, медицинском обслуживании․
- Граждан, желающих уточнить порядок призыва, сроки и условия службы․
Как правильно оформить звонок?
Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте следующую информацию:
- Номер войсковой части, где служит ваш родственник․
- Воинское звание (например, сержант, старший лейтенант)․
- ФИО (фамилия, имя, отчество)․
- Дата рождения военнослужащего․
- Ваши контактные данные (номер телефона, e‑mail) – они могут понадобиться для обратной связи․
После представления этой информации оператор сможет быстро проверить базу данных и предоставить актуальные сведения․
Что можно узнать по телефону?
Оператор горячей линии имеет доступ к официальным базам Министерства обороны и может предоставить ответы на следующие вопросы:
- Местонахождение военнослужащего (часть, подразделение, место дислокации)․
- Состояние здоровья и наличие госпитализации․
- Сроки возвращения из командировки или боевых действий․
- Информация о выплатах (военные выплаты, надбавки, компенсации)․
- Права и льготы для членов семьи (социальные гарантии, медицинское обслуживание, образование)․
- Порядок получения документов (военный билет, справки, подтверждения участия в СВО)․
- Контакты региональных центров поддержки и психологической помощи․
Электронные каналы связи
Если телефонный звонок невозможен, вы можете воспользоваться официальными онлайн‑инструментами:
- Электронная приёмная Минобороны – structure․mil․ru․ Здесь можно отправить письменный запрос, приложив сканированные копии документов․
- Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) – доступен 24 × 7, отвечает на типовые вопросы и перенаправляет к оператору․
- Личный кабинет «Госуслуги» – в разделе «Военно‑служебные вопросы» можно отслеживать статус обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой номер использовать в экстренной ситуации? | Для срочных вопросов о местонахождении и состоянии здоровья – 8‑800‑100‑18‑86․ При невозможности дозвониться можно написать в чат‑бот․ |
| Можно ли позвонить с мобильного телефона? | Да, номер 8‑800‑100‑18‑86 бесплатный для всех операторов связи России․ |
| Сколько времени занимает обработка запроса? | Обычно оператор предоставляет ответ в течение 5‑10 минут после получения полной информации о военнослужащем․ |
| Есть ли возможность получить письменное подтверждение? | Да․ Оператор может оформить электронный документ, который будет отправлен на ваш e‑mail․ |
| Куда обращаться за психологической поддержкой? | По телефону 122 (круглосуточно) можно получить направление к специалистам психологической службы Минобороны․ |
Контроль качества и обратная связь
Министерство обороны регулярно проводит мониторинг качества обслуживания горячей линии․ Если вы столкнулись с некорректным ответом или длительным ожиданием, вы можете оставить жалобу через:
- Электронную приёмную (раздел «Обратная связь»)․
- Горячий номер 8‑800‑100‑18‑86 – в конце разговора попросите соединить с отделом контроля качества․
- Почтовый адрес: 125993, г․ Москва, ул․ Кутузовский пр․, д․ 8, отдел контроля качества горячих линий․
Горячая линия Министерства обороны РФ – это надёжный и бесплатный способ получить актуальную информацию о военнослужащих, участвующих в СВО, а также о мобилизованных гражданах․ Запомните основные номера:
- 8‑800‑100‑18‑86 – основной бесплатный номер․
- 122 – короткий номер для родственников мобилизованных․
- 117 – общий справочный номер по вопросам СВО․
Подготовьте необходимые данные (номер части, ФИО, звание, дату рождения) и звоните без лишних ожиданий․ При необходимости используйте электронные каналы – они работают круглосуточно и позволяют оформить запрос в письменной форме․
Берегите себя и своих близких․ Министерство обороны готово поддержать вас в любой ситуации․