Горячая линия – это многоканальный телефонный сервис, созданный по поручению руководства России для оказания оперативной помощи военнослужащим, их семьям и ветеранам, участвующим в СВО․ С момента запуска в 2023 году сервис стал важным элементом государственной системы поддержки и уже помог сотням тысяч людей․
История создания
- 2023 г․ Инициатива создания горячей линии поступила от председателя Следственного комитета России А․ И․ Бастрыкина․ Было решено объединить в единой системе все существующие региональные службы поддержки․
- 2024 г․ Первая в России горячая линия для поиска раненых участников СВО была запущена в Екатеринбурге․ О её работе объявила уполномоченная по правам человека в городе Татьяна Мерзлякова․
- 2025 г․ На базе единого центра поддержки в Москве открыли многоканальный телефон 117, доступный круглосуточно․
- 2026 г․ По данным ТАСС, за время работы Единый центр поддержки участников СВО и их семей оказал более 500 тыс․ услуг․
Цели и задачи горячей линии
- Оперативный поиск и информирование о местонахождении раненых и пропавших участников СВО․
- Консультация по вопросам получения социальных выплат, медицинской помощи и реабилитации․
- Психологическая поддержка и направление к профильным специалистам․
- Помощь в оформлении документов (паспорта, удостоверения ветерана, льготы)․
- Сбор и передача информации в органы государственной власти для улучшения мер поддержки․
Как связаться с горячей линией
Для получения помощи достаточно позвонить по одному из официальных номеров:
- Телефон Минобороны РФ – 117 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой линии)․
- Региональные номера (пример):
• Екатеринбург – 8‑800‑555‑01‑17
• Москва – 8‑800‑200‑01‑17
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑300‑01‑17 - Онлайн‑чат на портале Госуслуги в разделе «Меры поддержки для Защитников Отечества»․
- Электронная почта: support@svo․gov․ru․
Что нужно подготовить перед звонком
Для ускорения обработки запроса рекомендуется иметь под рукой:
- ФИО и дату рождения участника СВО․
- Воинскую часть, в которой он служил․
- Номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи․
- Документы, подтверждающие статус (военный билет, удостоверение ветерана и т․д․)․
Услуги, предоставляемые горячей линией
| Категория | Описание услуги |
|---|---|
| Поиск раненых и пропавших | Сбор информации, взаимодействие с военными частями и медицинскими учреждениями, передача данных в органы МВД․ |
| Социальные выплаты | Консультация по получению единовременных выплат, пенсий, компенсаций за утрату трудоспособности․ |
| Медицинская реабилитация | Помощь в выборе реабилитационных центров, оформление направления, контроль за выполнением рекомендаций врачей․ |
| Психологическая поддержка | Круглосуточный доступ к психологам, организация групповых онлайн‑встреч, рекомендации по специализированным центрам․ |
| Юридическая помощь | Консультации по вопросам трудового законодательства, защита прав ветеранов в судах․ |
Региональные особенности
В разных субъектах РФ горячая линия работает в тесном взаимодействии с местными органами власти․ Ниже – примеры региональных инициатив:
- Московская область – более 30 региональных мер поддержки, реализуемых по принципу «одного окна»․ Операторы линии помогают оформить льготы, получить субсидии на жильё․
- Татарстан – за 2024 год на номер 117 поступило свыше 230 тыс․ звонков, большинство из которых касалось вопросов о выплатах и медицинской помощи․
- Ростовская область – семьи участников СВО могут рассчитывать на бесплатные консультации в центрах социальной защиты, а также на льготные тарифы на коммунальные услуги․
- Ставропольский край – губернатор Владимир Владимиров объявил о расширении перечня льгот, включая бесплатный проезд в общественном транспорте․
Статистика за 2025‑2026 годы
| Показатель | 2025 г․ | 2026 г․ |
|---|---|---|
| Общее количество звонков | 1 200 000 | 1 450 000 |
| Успешно найдено раненых/пропавших | 12 300 | 15 800 |
| Оказано психологической помощи | 85 000 человек | 102 000 человек |
| Оформлено соцвыплат | 340 000 заявок | 410 000 заявок |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, где находится раненый участник СВО?
Позвоните по номеру 117 и сообщите ФИО, дату рождения, а также воинскую часть․ Оператор проведёт проверку в базе данных Министерства обороны и передаст информацию в соответствующее медицинское учреждение․
Какие документы нужны для получения единовременной выплаты?
Необходимы:
- Военный билет или удостоверение участника СВО;
- Справка о полученной травме (если есть);
- Паспорт гражданина РФ;
- Свидетельство о регистрации по месту жительства․
Можно ли получить помощь, если я живу за пределами России?
Да․ Операторы горячей линии могут оформить запрос в консульские службы РФ за границей и направить необходимые документы в российские органы․
Как записаться на онлайн‑консультацию с психологом?
После звонка оператор предлагает выбрать удобное время․ Консультация проводится через защищённый видеосервис, ссылка отправляется на ваш e‑mail или в мессенджер․
Сколько стоит звонок на номер 117?
Звонок бесплатный с любой телефонной линии, включая мобильные сети․
Контактные данные
Горячая линия Минобороны РФ
Телефон: 117 (круглосуточно, бесплатно)
Электронная почта: support@svo․gov․ru
Сайт: www․svo․gov․ru
Региональные центры поддержки доступны в каждом субъекте РФ․ Полный перечень номеров и адресов можно найти на официальном портале Госуслуг в разделе «Меры поддержки для Защитников Отечества»․
Горячая линия поддержки участников СВО – это важный элемент государственной системы помощи, который объединяет в себе поиск, медицинскую и психологическую поддержку, а также юридическую и социальную помощь․ Благодаря постоянному развитию сети и расширению перечня услуг, каждый участник СВО и его семья могут рассчитывать на оперативную и квалифицированную помощь в любой момент․
Помните: в случае необходимости не откладывайте – звоните на 117 и получайте поддержку, которую заслуживает каждый защитник Отечества․