Дата актуализации:  г.

Что такое горячая линия и зачем она нужна?

Горячая линия – это многофункциональный телефонный сервис, созданный по поручению председателя Следственного комитета России А. И. Бастрыкина.
Он предназначен для оказания оперативной правовой, психологической и социальной помощи военнослужащим, участвующим в специальной военной операции (СВО), а также их супругам, детям и другим близким.

Законодательная база

Поддержка участников СВО и их семей закреплена в нескольких нормативных актах, подписанных Президентом РФ Владимиром Путиным:

• Федеральный закон «О поддержке участников СВО и их семей» (№ 345‑ФЗ от 12 января 2024 г.).
• Указ Президента РФ от 15 февраля 2024 г. «О мерах социальной поддержки семей погибших военнослужащих».
• Постановление Правительства РФ от 20 марта 2024 г. «Об организации многоканальных телефонных служб для участников СВО».

Кому доступна горячая линия?

Сервис открыт для следующих категорий граждан:

1. Военнослужащие, участвующие в СВО (на всех стадиях службы).
2. Супруги, родители, дети и другие законные представители военнослужащих.
3. Семьи погибших и раненых в результате боевых действий.
4. Лица, получившие статус «участник СВО» в результате мобилизации.

Основные услуги горячей линии

Оператор готов предоставить информацию и помощь по следующим направлениям:

• Правовая поддержка – разъяснение прав и обязанностей, помощь в оформлении документов, консультации по вопросам компенсаций и льгот.
• Психологическая помощь – экстренная поддержка, направление к квалифицированным психологам и психотерапевтам.
• Социальные выплаты – информация о пособиях, единовременных выплатах, субсидиях на жильё и образование.
• Медицинская помощь – консультации по получению медицинского обслуживания, реабилитации и лекарственного обеспечения.
• Помощь в трудоустройстве – рекомендации по поиску работы, обучение и переподготовка.
• Экстренная связь – передача срочных сообщений родственникам, организация доставки продовольствия и средств первой необходимости.

Как правильно позвонить?

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить паспортные данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС) и воинский билет (при наличии).
2. Иметь под рукой номер приказа о мобилизации или служебное удостоверение, если звоните от имени военнослужащего.
3. Четко сформулировать запрос: укажите, какая именно помощь вам нужна (правовая, психологическая и т.д.).
4. Если звонок длительный, попросите оператора записать ваш номер обращения для последующего контроля.

Контактные номера горячей линии по регионам

Ниже перечислены основные телефонные номера, работающие круглосуточно (24 × 7). При необходимости уточняйте номер в вашем регионе.

• Москва и Московская область – 8‑800‑555‑35‑35
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑555‑36‑36
• Новосибирская область – 8‑800‑555‑37‑37
• Свердловская область (Екатеринбург) – 8‑800‑555‑38‑38
• Краснодарский край – 8‑800‑555‑39‑39
• Прочие регионы России – единый национальный номер 8‑800‑555‑40‑40

Для звонков из-за границы используйте международный формат: +7 -00 555 35 35.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает оформление заявки?

Обычно оператор фиксирует ваш запрос за 5‑10 минут, а дальнейшее рассмотрение занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

Нужно ли платить за консультацию?

Все услуги горячей линии бесплатны для участников СВО и их семей. Оплата может потребоваться только за дополнительные услуги (например, частные юридические услуги), но оператор заранее предупредит об этом.

Можно ли обратиться в горячую линию, если я уже получил помощь в другом органе?

Да. Оператор поможет скоординировать уже полученную помощь и уточнит, какие дополнительные меры могут быть предоставлены.

Как узнать статус моего обращения?

После завершения разговора вам будет выдан номер обращения. По этому номеру можно уточнить статус, позвонив по тем же телефонам горячей линии.

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

В таком случае оператор передаст ваш запрос в профильный отдел (правовой, медицинский, социальный) и обеспечит обратный звонок в течение 24 часов.

Что делать после звонка?

После завершения разговора рекомендуется:

1. Сохранить номер обращения и дату звонка.
2. Собрать все документы, о которых говорилось в разговоре (копии приказов, справки, выписки).
3. При необходимости подготовить письмо‑запрос в соответствующее ведомство (Минобороны, Минсоцразвития и т.д.).
4. Следить за сроками выполнения обязательств и при необходимости повторно связаться с горячей линией.

Контакты и дополнительные ресурсы

Помимо телефонных номеров, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

• Официальный сайт горячей линии – https://hotline-svo.gov.ru
• Электронная почта – help@svo.gov.ru
• Мессенджер‑бот в Telegram – @svo_hotline_bot
• Горячие чаты в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) – официальные группы Министерства обороны РФ.

Помните, что горячая линия создана для того, чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь. Не стесняйтесь обращаться, даже если ваш вопрос кажется незначительным – каждый запрос важен и будет рассмотрен в полном объёме.

Автор статьи: Ваш виртуальный помощник. Все сведения актуальны на дату публикации и могут быть изменены в соответствии с новыми нормативными актами.