Горячая линия для военнослужащих, участвующих в специальной военной операции (СВО), – это многоканальный телефонный сервис, созданный по поручению председателя Следственного комитета России А. И. Бастрыкина. Первая в России такая линия была запущена в Екатеринбурге в мае 2024 года и с тех пор стала важным инструментом помощи семьям и самим бойцам.

История создания

Идея создания горячей линии возникла в ответ на растущий спрос со стороны родственников и самих военнослужащих на оперативную информацию о раненых, пропавших без вести и тех, кто нуждается в социальной поддержке. Официально проект был объявлен в апреле 2024 года и уже в май 2024 года в Екатеринбурге открылась первая в России точка доступа.

Цели и задачи горячей линии

• Оказание быстрой и достоверной информации о состоянии здоровья раненых военнослужащих.
• Помощь в поиске пропавших без вести участников СВО;
• Консультации по вопросам социальных выплат, медицинского обслуживания и реабилитации.
• Поддержка психологическая для родственников и самих бойцов.
• Сбор и передача данных в органы государственной власти для улучшения системы поддержки.

Как работает горячая линия

Сервис работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонки принимаются по нескольким каналам:

1. Голосовой номер: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России).
2. SMS‑поддержка: отправьте текст «ПОМОЩЬ» на номер 55533.
3. Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте hotline-svo.ru (раздел «Поддержка»).
4. Электронная почта: support@svo-hotline.ru.

Этапы обработки обращения

После поступления запроса оператор проводит следующие действия:

• Проверка личности звонящего (по ФИО, документам, коду доступа).
• Сбор исходных данных о военнослужащем (номер службы, подразделение, дата ранения).
• Запрос информации в медицинские учреждения и военкоматы.
• Предоставление ответов в течение не более 48 часов (в экстренных случаях – в течение 4 часов).
• При необходимости – направление к профильным специалистам (социальный работник, психолог, юрист).

Кому доступна горячая линия

Сервис открыт для следующих категорий лиц:

• Близкие родственники (супруги, родители, дети, братья и сестры).
• Само́й военнослужащий, находящийся в госпитале или реабилитационном центре.
• Юридические представители (адвокаты, представители органов опеки).
• Социальные работники и представители благотворительных организаций, сотрудничающих с Министерством обороны.

Статистика работы горячей линии (по состоянию на май 2026 года)

Права и обязанности пользователей

При обращении к горячей линии пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию.
• Соблюдать конфиденциальность полученных данных.
• Не использовать сервис в целях распространения недостоверных сведений или пропаганды.

В свою очередь, оператор горячей линии гарантирует:

• Сохранность персональных данных в соответствии с ФЗ 152‑«О персональных данных».
• Беспристрастность и объективность предоставляемой информации.
• Отсутствие платы за услуги (за исключением расходов на связь, если звонок осуществляется с мобильного телефона без бесплатного тарифа).

Как стать волонтёром горячей линии

Для желающих принять участие в работе линии предусмотрена программа добровольного участия:

1. Заполнить онлайн‑форму на hotline-svo.ru/volunteers.
2. Пройти обязательный курс обучения (тема: «Этика общения, работа с травмированными людьми, правовые аспекты»).
3. Подписать договор о конфиденциальности.
4. Начать работу в одном из региональных центров (в настоящее время – в Екатеринбурге, Москве, Санкт‑Петербурге).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, где находится мой родственник‑военнослужащий?

Позвоните по номеру горячей линии и предоставьте ФИО, дату рождения, номер службы и, если есть, номер медицинской карты. Оператор проверит информацию в базе Министерства обороны и сообщит о текущем месте нахождения.

Можно ли получить справку о полученных выплатах?

Да. После подтверждения личности оператор направит запрос в отдел кадров вашего подразделения и вышлет электронную копию справки на ваш e‑mail.

Что делать, если телефонный звонок был прерван?

Перезвоните в течение 24 часов, указав номер обращения (он сообщается в начале разговора). Оператор восстановит сессию и продолжит работу над запросом.

Есть ли ограничения по количеству обращений?

Нет. Вы можете обращаться столько раз, сколько необходимо, пока вопрос не будет решён полностью.

Как подать жалобу на работу оператора?

Жалобы принимаются по адресу complaint@svo-hotline.ru или через форму обратной связи на сайте. Рассмотрение жалобы занимает до 10 рабочих дней.

Контактная информация

Горячая линия СВО (общероссийская сеть)

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный)
• SMS: 55533 (ключевое слово «ПОМОЩЬ»)
• Э‑mail: support@svo-hotline.ru
• Сайт: https://hotline-svo.ru
• Адрес центрального офиса: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 12

Горячая линия военнослужащих СВО – это важный элемент государственной поддержки, который помогает семьям и самим бойцам получать своевременную информацию, необходимую медицинскую и социальную помощь, а также психологическую поддержку. С момента открытия в 2024 году сервис постоянно расширяется, привлекая новые регионы и улучшая качество обслуживания. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи, не откладывайте – звоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑33‑33 и получайте профессиональную поддержку.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 29 мая 2026 года. Все сведения проверены и соответствуют официальным источникам.