В условиях специальной военной операции (СВО) добровольцы и их семьи часто сталкиваются с необходимостью получить оперативную информацию, юридическую и психологическую поддержку, а также уточнить детали выплаты компенсаций․ Для этого создана горячая линия – единый канал связи с государственными и региональными органами, который работает круглосуточно (в зависимости от региона) и бесплатно․
Кому предназначена горячая линия?
- Добровольцам, подписавшим контракт на участие в СВО․
- Семьям добровольцев (жены, дети, родители)․
- Военнослужащим, находящимся в зоне СВО, и их родственникам․
- Людям, нуждающимся в юридической, финансовой или психологической помощи, связанной с СВО․
Основные функции горячей линии
- Консультации по выплатам и компенсациям (жилищно‑коммунальные услуги, единой денежной компенсации)․
- Юридическая поддержка – ответы на вопросы о порядке мобилизации, правах и обязанностях․
- Психологическая помощь – разговор с квалифицированным психологом․
- Помощь в оформлении документов – восстановление утерянных бумаг, подготовка заявлений․
- Информационная поддержка – расписание работы, адреса центров, порядок обращения․
Номера горячих линий
| Регион / Организация | Номер телефона | Время работы | Доп․ информация |
|---|---|---|---|
| Единый информационно‑расчётный центр (ЕИРЦ) – Ленинградская область | 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите «1» после соединения) | Круглосуточно | Также доступны тарифные номера: 8 (813‑62) -0‑980, 8 (813‑71) -2‑081, 8‑812‑630‑20‑30 |
| Центр психологической помощи (Иркутская область, Мамонское МО) | 8‑800‑201‑38‑01 (доб․ 2) | 09:00‑18:00, будние дни | Нажмите 2 для записи к психологу |
| Горячая линия для семей мобилизованных (Кирово‑Чепецк, Кировская область) | 122 (доб․ 2) | 08:00‑20:00, без выходных | Помощь по вопросам частичной мобилизации и соцподдержки |
| Национальный центр управления обороной РФ | 8‑800‑100‑77‑07, 8‑495‑498‑43‑54, 498‑34‑46 | Круглосуточно | Вопросы о местонахождении военнослужащих и частичной мобилизации |
| Горячая линия Минобороны (компенсации) | 8‑800‑200‑22‑06, 737‑7‑737 | Круглосуточно | Консультации по денежным выплатам и льготам |
Как правильно позвонить
Шаг 1․ Подготовьте необходимые данные
- ФИО добровольца и его документ (паспорт, военный билет)․
- Контактный телефон и адрес проживания․
- Номер контракта (если уже подписан) или номер обращения, полученный ранее․
- Краткое описание вопроса (компенсация ЖКУ, юридическая консультация, психологическая поддержка и т․д․)․
Шаг 2․ Выберите нужный номер
Если вам нужна психологическая помощь, звоните на 8‑800‑201‑38‑01 и после соединения нажмите 2․ Для вопросов о социальных выплатах – используйте номер 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите «1»)․ При необходимости уточнить мобилизацию – звоните на 122 (доб․ 2)․
Шаг 3․ Ожидайте соединения и говорите чётко
- Представьтесь полностью․
- Укажите номер контракта/обращения․
- Кратко сформулируйте проблему․
- Если требуется перевод на другого специалиста, уточните, какие документы нужно подготовить․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать размер компенсации за ЖКУ?
Позвоните на горячую линию 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите 1) или на номер 8‑812‑630‑20‑30․ Специалисты уточнят размер выплаты, порядок расчёта и сроки перечисления․
Можно ли получить психологическую помощь онлайн?
Да․ По номеру 8‑800‑201‑38‑01 (доб․ 2) доступны как телефонные, так и видеоконсультации через мессенджеры, если оператор предложит такой вариант․
Какие документы нужны для получения социальной поддержки?
Обычно требуются:
- Копия паспорта․
- Военный билет или справка о прохождении контракта․
- Справка о составе семьи (дети, супруг(а))․
- Документы, подтверждающие расходы на ЖКУ (квитанции, договоры)․
Точный перечень уточняйте у оператора․
Как оформить обращение через сайт?
На сайте cszn․info в разделе «Частным клиентам – Социальная поддержка населения» выберите категорию «Участники СВО и члены их семей» и заполните форму обращения․
Что делать, если звонок не проходит?
Попробуйте:
- Перезвонить через 10‑15 минут․
- Воспользоваться альтернативным номером (например, тарифный 8 (813‑62) -0‑980)․
- Обратиться через онлайн‑чат на официальных сайтах региональных центров․
Полезные рекомендации
- Записывайте номер оператора и время разговора – это поможет в случае необходимости повторного обращения․
- Держите под рукой скан копий документов (паспорт, военный билет) – оператор может попросить их отправить по e‑mail․
- Если разговор завершён без решения, попросите номер обращения и срок ответа․
- При длительном ожидании используйте многоканальный номер 8‑800‑201‑38‑01, который распределяет звонки по специалистам․
Контактные данные в одном месте
Горячая линия ЕИРЦ (Ленинградская область)
Телефон: 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите 1)
Тарифные номера: 8 (813‑62) -0‑980, 8 (813‑71) -2‑081, 8‑812‑630‑20‑30
Время работы: круглосуточно
Психологическая поддержка (Иркутская область)
Телефон: 8‑800‑201‑38‑01 (доб․ 2)
Нажмите 2 – запись к психологу
Время работы: 09:00‑18:00, будние дни
Горячая линия для семей мобилизованных (Кировская область)
Телефон: 122 (доб․ 2)
Время работы: 08:00‑20:00, без выходных
Национальный центр управления обороной РФ
Телефоны: 8‑800‑100‑77‑07, 8‑495‑498‑43‑54, 498‑34‑46
Время работы: круглосуточно
Горячая линия Минобороны (компенсации)
Телефоны: 8‑800‑200‑22‑06, 737‑7‑737
Время работы: круглосуточно
Горячая линия СВО – это надёжный и бесплатный способ получить необходимую поддержку в любой момент: от уточнения размеров компенсаций до психологической помощи и юридических консультаций․ Запомните основные номера, подготовьте документы заранее и не стесняйтесь обращаться – ваша безопасность и благополучие находятся в приоритете государства․
Дата актуализации: