Международный Комитет Красного Креста (МККК) — это нейтральная, беспристрастная и независимая гуманитарная организация, миссия которой заключается в защите жизни и достоинства людей, пострадавших от вооруженных конфликтов и других ситуаций насилия. В условиях кризисов возможность связаться с организацией может стать жизненно важной. В этой статье мы подробно разберем, как работает горячая линия Международного Красного Креста, по каким вопросам можно обращаться и какая помощь предоставляется.

Контакты горячей линии МККК

В настоящее время Международный Комитет Красного Креста оказывает масштабную помощь людям, затронутым вооруженным конфликтами. Из-за большого количества звонков и сообщений линии могут быть перегружены. Если вы не смогли дозвониться с первого раза, рекомендуется оставить сообщение — сотрудники организации делают всё возможное, чтобы ответить на все запросы.

Телефоны для связи из России и Украины

Для звонков с территорий, затронутых конфликтом, действуют следующие бесплатные номера:

• Украина: 0 800 300 155 (бесплатно)
• Россия: ###-###-#### (бесплатно с территории РФ) или +7 -95 626 54 26

Контакты национальных обществ

Помимо самого МККК, вы можете обратиться в национальные общества Красного Креста, которые также имеют свои горячие линии:

• Общество Красного Креста Украины: 0 800 332 656
• Российский Красный Крест (горячая линия): ###-###-####

Если вы находитесь за пределами этих стран и разыскиваете родственников, вам следует обращаться в ближайшее отделение общества Красного Креста или Красного Полумесяца вашей страны.

С какими вопросами можно обращаться на горячую линию?

Горячая линия МККК предназначена для оказания помощи гражданскому населению и военнослужащим в условиях кризиса. Основные направления работы:

Розыск разлученных родственников и пропавших без вести

Одна из важнейших задач МККК — помощь семьям, разлученным из-за конфликта. Бюро Центрального агентства по розыску (Бюро ЦАР) собирает, сводит воедино и передает информацию о судьбе и местонахождении людей, оказавшихся в руках противника (как военнослужащих, так и гражданских лиц).

Статистика работы Бюро ЦАР только по одному из конфликтов поражает: с марта 2022 года по июнь 2024 года было получено более 177 000 звонков и писем от разыскивающих семей, принято почти 29 800 запросов на розыск, а также передано более 7 200 личных сообщений от военнопленных их семьям и обратно.

Вы можете заполнить контактную форму онлайн на сайте МККК или позвонить по указанным выше номерам горячей линии.

Психологическая поддержка

В условиях острого стресса и неопределенности людям часто требуется психологическая помощь. Хотя в некоторых зонах боевых действий МККК не может оказывать психологическую помощь напрямую из-за проблем с безопасностью, вы можете обратиться на горячую линию социально-психологической поддержки Российского Красного Креста: ###-###-####.

Специалисты МККК также рекомендуют придерживаться следующих рекомендаций для самоподдержки:

• Признайтесь себе в испытываемых чувствах. Примите тот факт, что вы и люди вокруг вас испытывают острый стресс.
• Контролируйте потребление новостей, чтобы избегать повторной эмоциональной травмы.
• Делайте то, что в ваших силах — позитивные действия вселяют надежду. Помогайте другим, проявляйте доброту.
• Обратитесь за профессиональной помощью, если тревога мешает нормальной жизни.

Вопросы эвакуации и укрытия

Многие звонящие спрашивают о помощи в эвакуации. Важно знать: МККК не имеет программ для обеспечения людей транспортом для покинуть страны или зоны боевых действий. Организация ведет диалог со сторонами конфликта для содействия безопасному добровольному перемещению гражданских лиц, но эвакуация находится в компетенции властей.

Для получения информации об укрытиях следует обращаться к местным органам государственной власти. Если вы планируете покинуть опасный регион, примите превентивные меры:

1. Сложите в надежную сумку с защитным покрытием копии паспортов, свидетельств о рождении, страховых документов и документов на собственность. Сохраните цифровые копии.
2. Помогите детям выучить наизусть свои ФИО, ФИО родителей и контактные данные. Положите ребенку эту информацию на листке бумаги.

Медицинская помощь и поведение при обстреле

Если вам нужна срочная медицинская помощь, всегда звоните по номеру 112. МККК напоминает базовые правила безопасности при артобстреле:

• Отползите в безопасное место, оставайтесь в подвале или на нижних этажах.
• Держитесь подальше от окон.
• Опуститесь на землю, прикройте голову согнутыми руками, зажмите уши и откройте рот — это снизит воздействие взрывной волны на организм.
• Не трогайте незнакомые предметы! Они могут оказаться взрывоопасными. Сообщайте о таких находках по номеру 101.

Важная информация: помощь бесплатна!

Это критически важное правило: абсолютно все услуги, предоставляемые Международным Комитетом Красного Креста и другими гуманитарными организациями, являются бесплатными.

Сотрудникам МККК строго запрещено требовать деньги, сексуальные услуги или любые другие виды услуг в обмен на помощь. Если вы столкнулись с подобным поведением от лиц, представляющихся сотрудниками Красного Креста, вы имеете полное право сообщить о правонарушении.

Как оставить отзыв или сообщить о неправомерном поведении?

МККК крайне важно знать мнение людей о своей работе. Если вы хотите выразить свое мнение об услугах или сообщить о нарушении, вы можете:

• На территории Украины: Позвонить по номеру 0 800 300 155 или написать личное сообщение в социальных сетях организации.
• Отправить письмо: На официальный адрес электронной почты МККК.
• Использовать платформу для сообщений: Специальная онлайн-платформа (работает на английском, французском и испанском языках).

Ваша информация останется конфиденциальной, а подача жалобы никак не повлияет на работу МККК в вашем регионе.

Борьба с недостоверной информацией

Во время кризисов в информационном пространстве появляется множество фейков и недостоверных сведений о деятельности Красного Креста. Если вы увидели подозрительные новости о работе МККК, прежде чем делиться ими, проверьте источники. Сообщить о недостоверной информации можно, оставив комментарий под публикациями организации в социальной сети «Твиттер» (X) по адресу @ICRC.

Горячая линия Международного Красного Креста, это важнейший канал связи для людей, оказавшихся в беде. Несмотря на колоссальную нагрузку, организация продолжает выполнять свою миссию, помогая в розыске близких, предоставляя гуманитарную помощь и защищая права людей. Помните, что вы не одни, и даже в самых сложных ситуациях существуют правила и организации, готовые прийти на помощь.