В условиях постоянных изменений в законодательстве и в работе Вооружённых Сил Российской Федерации
контрактникам и их семьям необходимо иметь быстрый и надёжный канал связи с Министерством обороны․
Для этой цели создана горячая линия – единый федеральный номер, позволяющий получать
консультацию, решать вопросы по выплатам, оформлению документов, психологическому сопровождению
и другим аспектам службы по контракту․

Основные сведения о горячей линии

• Федеральный номер: 117 (добавочный 2)
• Круглосуточный режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Типы вопросов, которые можно задать:
  • Вопросы о выплатах и надбавках
  • Оформление и продление контракта
  • Психологическая поддержка
  • Информационное сопровождение при службе в условиях СВО
  • Помощь в решении семейных и бытовых вопросов
• Дополнительные контактные номера (по региону и направлениям):
  • 8‑499‑397‑40‑26
  • 8‑499‑397‑40‑14
  • 8‑936‑444‑94‑45
  • 8‑936‑444‑94‑31
• Онлайн‑ресурсы:
  • Официальная группа Министерства обороны в социальной сети «ВКонтакте»
  • Сайт Минобороны РФ – раздел «Контакт‑центр»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые документы․ При звонке могут потребоваться:
   • номер личного дела (если известен);
   • паспортные данные;
   • номер контракта и даты его действия;
   • счёт‑фактуру или выписку о выплате (при вопросах о заработной плате)․
2. Определите тему обращения․ При соединении с оператором укажите кратко, к какой категории относится ваш вопрос
   (выплаты, документы, психологическая поддержка и т․д․)․ Это ускорит процесс перенаправления к нужному специалисту․
3. Соблюдайте правила конфиденциальности․ Оператор может попросить подтвердить личность, но не раскрывайте
   пароли от личных кабинетов и банковские реквизиты․
4. Записывайте номер обращения․ После завершения разговора оператор обычно предоставляет номер заявки․
   Сохраните его – он понадобится при последующих контактах․
5. При необходимости – используйте альтернативные каналы․ Если вопрос требует документального подтверждения,
   отправьте скан‑копии в электронный ящик, указанный оператором, либо загрузите их через личный кабинет на сайте Минобороны․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, когда будет произведена выплата по контракту?

Оператор горячей линии проверит статус вашего расчёта в системе ФКУ «Военно‑социальный центр» и сообщит точную дату
перечисления․ При необходимости он направит запрос в бухгалтерию вашего воинского подразделения․

Что делать, если я не получил надбавку за участие в СВО?

Необходимо уточнить у оператора, был ли ваш запрос уже зарегистрирован․ Если нет – предоставьте копию контракта,
приказ о направлении в СВО и банковские реквизиты․ Оператор оформит заявку в отдел выплат, который в течение
5‑7 рабочих дней проверит причину задержки․

Как получить психологическую поддержку?

Для получения консультации психолога достаточно позвонить по номеру 8‑499‑397‑40‑26 или 8‑936‑444‑94‑45․
Операторы перенаправят вас к специалисту Центра психологического сопровождения мероприятий Министерства обороны․

Можно ли подать жалобу через горячую линию?

Да․ При звонке укажите, что хотите оформить жалобу․ Оператор задаст ряд уточняющих вопросов, после чего
оформит официальное обращение в соответствующий отдел (например, в отдел кадров или в службу внутреннего контроля)․

Как узнать, где находиться ближайший региональный контакт‑центр?

На сайте Минобороны в разделе «Контакт‑центр» есть интерактивная карта с указанием телефонных номеров и адресов
региональных центров․ Также эту информацию можно получить, позвонив по федеральному номеру 117 и запросив
список контактов вашего региона․

История создания и развитие горячей линии

После начала СВО в 2022 г․ в каждом регионе РФ были созданы
контакт‑центры, работающие под единым федеральным номером 117․ Их задача – обеспечить
информационное сопровождение и консультативную помощь как желающим служить по контракту, так и членам их семей․
С тех пор система постоянно совершенствуется: добавлены специализированные номера для психологической помощи,
а также введена возможность обращения через официальные группы в социальной сети «ВКонтакте»․

Контактные данные в разрезе регионов (пример)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте запись звонка (если ваш телефон позволяет) – это поможет уточнить детали разговора․
• При обращении через соцсеть «ВКонтакте» используйте только официальную группу Минобороны – проверяйте наличие «зеленой галочки»․
• Регулярно проверяйте личный кабинет на сайте mil․ru – там публикуются обновления о выплатах и изменениях в законодательстве․
• Если ваш вопрос связан с принудительным подписанием контракта, укажите это оператору – будет открыто отдельное расследование․

Горячая линия Министерства обороны РФ – это важный инструмент поддержки контрактников, их семей и всех,
кто интересуется службой в Вооружённых Силах․ Благодаря единому федеральному номеру 117 и
специализированным контактам, каждый может получить своевременную и квалифицированную помощь: от вопросов
о выплатах до психологической поддержки․ Пользуйтесь горячей линией, сохраняйте номера и будьте уверены,
что в любой момент вам окажут необходимую помощь․

Дата актуализации информации: 28 сентября 2022 г․