В условиях частичной мобилизации и продолжающихся боевых действий в рамках специальной военной операции (СВО) родственники военнослужащих часто нуждаються в оперативной и достоверной информации о месте службы, состоянии здоровья и правах своих близких. Министерство обороны Российской Федерации создало несколько бесплатных телефонных линий, а также онлайн‑сервисы, которые работают круглосуточно и позволяют получить ответы на самые актуальные вопросы.

Основные телефонные номера горячей линии

• 8‑800‑100‑18‑86 – общий номер горячей линии Минобороны РФ для участников СВО и их родственников.
• 8‑800‑350‑06‑05 – горячая линия по мерам поддержки участников СВО и их семей (Ленинградская область). После соединения нажмите цифру 1.
• 8‑800‑707‑99‑99 (добавочный 2) – телефонный центр Военно‑социального центра Минобороны. Работает в будние дни с 09:00 до 18:00 (московское время).
• 117 (добавочный 2) – дополнительный номер горячей линии, доступный для всех регионов.
• 122 – специальный номер для обращения в Личный кабинет и чат‑бот Министерства обороны (социальная и финансовая поддержка, психологическая помощь).
• 8 (495) -96‑60‑60 и 8 (495) -96‑55‑59 – справочные службы Минобороны (пн‑пт, 09:00‑18:00).
• 8 (495) -96‑64‑84 – факсимильный номер для официальных запросов.

Как правильно воспользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные. Оператор запросит:
   • ФИО военнослужащего;
   • Дата рождения;
   • Воинская часть (номер части) или подразделение;
   • Контактный телефон родственника;
   • Документ, подтверждающий родство (при необходимости).
2. Позвоните на один из указанных номеров. Все номера бесплатные (тарификация 8‑800), за исключением региональных линий, где может применяться тариф оператора.
3. Следуйте инструкциям оператора. После соединения обычно звучит автоматическое меню:
   • «Для получения информации о месте службы нажмите 1»;
   • «Для вопросов о социальной поддержке нажмите 2»;
   • «Для обращения к психологу нажмите 3» и т.д.
4. Получите ответ. Оператор проверит данные в системе и предоставит актуальную информацию о местонахождении, состоянии здоровья, а также разъяснит порядок получения льгот и выплат.

Рабочее время и режим работы

Большинство номеров работают круглосуточно (24 × 7), однако некоторые региональные линии (например, 8‑800‑707‑99‑99) работают в будние дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. При планировании звонка рекомендуется уточнить режим работы конкретного номера.

Дополнительные сервисы и онлайн‑поддержка

• Личный кабинет «Военный портал» – позволяет родственникам самостоятельно проверять статус военнослужащего, подавать заявления на выплаты и получать электронные справки.
• Чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber) – быстрый способ задать вопрос без звонка. Доступен по номеру 122.
• Психологическая поддержка – отдельный пункт в меню горячей линии (обычно «3»). Предоставляются консультации психологов и рекомендации по дальнейшим действиям.
• Электронная почта и форма обратной связи – на официальном сайте Минобороны (https://mil.ru) в разделе «Гражданам» можно оставить письменный запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в какой части находится мой родственник?

Позвоните на 8‑800‑100‑18‑86 или 8‑800‑350‑06‑05, представьтесь и сообщите номер воинской части. Оператор проверит данные в системе и сообщит текущее местонахождение.

Можно ли получить информацию без указания номера части?

Для защиты персональных данных оператор может запросить дополнительные сведения (дата рождения, ФИО, воинское звание). Без этих данных запрос может быть отклонён.

Какие льготы и выплаты доступны родственникам?

Среди основных мер поддержки – денежные выплаты, компенсация расходов на проезд, бесплатный проезд в общественном транспорте, льготные тарифы на связь, бесплатные медицинские услуги и психологическая помощь. Подробный перечень можно уточнить у оператора или в личном кабинете.

Как связаться с психологом?

В меню горячей линии выберите пункт «3» (психологическая поддержка) или позвоните напрямую по номеру 122, где вас перенаправят к специалисту.

Что делать, если телефонный звонок не соединяется?

Попробуйте альтернативные номера (например, 117 (добавочный 2) или региональный 8‑800‑350‑06‑05). Также можно воспользоваться онлайн‑чатом через официальный сайт Минобороны.

Контактные данные в виде таблицы

Краткое резюме

Горячая линия Министерства обороны РФ – это важный канал коммуникации, позволяющий родственникам военнослужащих получать достоверную информацию о месте службы, состоянии здоровья и доступных мерах поддержки. Ключевые бесплатные номера: 8‑800‑100‑18‑86, 8‑800‑350‑06‑05, 117 (добавочный 2) и 122. При звонке подготовьте основные данные о военнослужащем, следуйте инструкциям оператора и не стесняйтесь задавать вопросы о социальных льготах, психологической помощи и процедурах оформления выплат.

Помните, что своевременный контакт с горячей линией помогает избежать лишних тревог и ускоряет процесс получения необходимой поддержки для вас и ваших близких.