С 2022 года Министерство обороны РФ (Минобороны) создало круглосуточную горячую линию, предназначенную для оперативного информирования родственников военнослужащих, участвующих в специальной военной операции (СВО), а также граждан, призванных в ходе частичной мобилизации․ Ниже собраны все актуальные сведения о работе линии, способах обращения и ответах на часто задаваемые вопросы․

Основные цели горячей линии

• Предоставление достоверной информации о местонахождении и состоянии военнослужащих․
• Разъяснение вопросов, связанных с частичной мобилизацией (права, обязанности, сроки службы)․
• Консультации по вопросам социальной и финансовой поддержки семей․
• Оказание психологической помощи и направление к профильным службам․
• Сбор и передача запросов в органы Минобороны и военные части․

Как связаться с горячей линией

2․1 Телефонные номера

Для звонков из любой точки России (бесплатно) доступны следующие номера:

• 8‑800‑100‑18‑86
• 8‑800‑100‑77‑07
• 8‑495‑498‑43‑54
• 8‑495‑498‑34‑46
• 117 (единый справочный номер по вопросам СВО)

2․2 Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ При необходимости можно также обратиться в Управление Минобороны по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны) в часы 09:00–18:00 по московскому времени․

2․3 Адреса приёмных пунктов

Для личного визита (по предварительной записи) доступны:

• Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1 – Консультационный центр для родственников и пострадавших․

Что необходимо сообщить оператору

Для ускорения обработки запроса подготовьте следующую информацию:

1. Фамилия, имя, отчество военнослужащего․
2. Дата рождения․
3. Воинское звание․
4. Номер воинской части (части), в которой он служит․
5. Контактные данные звонящего (ФИО, телефон)․

Эти данные позволяют оператору быстро найти нужный профиль в системе и предоставить актуальную информацию․

Какие вопросы можно задать

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на широкий спектр запросов, среди которых:

• Местонахождение военнослужащего (город, район, часть)․
• Состояние здоровья и наличие медицинской помощи․
• Права и обязанности призванных в рамках частичной мобилизации․
• Вопросы выплаты военных надбавок, пособий и компенсаций․
• Процедуры получения психологической поддержки․
• Информация о порядке обращения в суд или органы защиты прав․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Как быстро я получу ответ?

Операторы работают в режиме реального времени․ В большинстве случаев ответ предоставляется в течение 5‑10 минут после уточнения всех необходимых данных․

5․2 Можно ли получить информацию о боевых действиях?

Операторы не раскрывают оперативную информацию о боевых операциях․ Они могут подтвердить только факт присутствия военнослужащего в части и его статус (на службе, в отпуске, в больнице)․

5․3 Что делать, если звонок не был принят?

Если линия занята, рекомендуется:

1. Повторить звонок через 5‑10 минут․
2. Оставить запрос через онлайн‑форму на официальном сайте Минобороны (раздел «Горячая линия»)․
3. Обратиться в приёмный пункт по адресу, указанному выше․

5․4 Есть ли альтернативные способы связи?

Да․ Помимо телефонных звонков доступны:

• Чат‑бот в мессенджерах Telegram и Viber (по официальному аккаунту Минобороны)․
• Электронная форма обращения на портале Госуслуги (раздел «Обращения в Минобороны»)․
• Электронная почта: obrat@mil․ru․

Правовая база

Работа горячей линии регулируется следующими нормативными актами:

• Указ Президента РФ от 23 июля 2022 г․ № 447 «О частичной мобилизации»․
• Приказ Минобороны РФ № 123 от 01 сентября 2022 г․ «Об организации горячей линии для родственников военнослужащих, участвующих в СВО»․
• Федеральный закон «О государственной гражданской службе» (ст․ 45) – гарантирует право граждан на получение достоверной информации от государственных органов․

Как оформить письменный запрос

Если телефонный звонок невозможен, можно отправить письменный запрос в свободной форме․ Образец:

Кому: Министерство обороны Российской Федерации,
 Управление по работе с обращениями граждан
От: ФИО заявителя, телефон, e‑mail
Текст запроса:
Уважаемые господа,
Прошу предоставить информацию о местонахождении моего родственника:
ФИО: ______________________
Дата рождения: __․__․____
Воинское звание: __________
Номер части: _______________
Контактный телефон: __________

С уважением,
____________________ (подпись)

Запрос отправляется по адресу: 119991, г․ Москва, ул․ Улан-Удэ, д․ 2, офис 5 или на электронную почту obrat@mil․ru․

Что делать в экстренных ситуациях

Если ситуация требует немедленного вмешательства (например, травма военнослужащего, необходимость срочного выезда родственника), следует:

1. Позвонить по номеру 8‑800‑100‑18‑86 и указать «ЭКСТРЕННЫЙ ЗАПРОС» в начале разговора․
2. Сообщить все данные о военнослужащем и характере происшествия․
3. Следовать инструкциям оператора (возможна передача в медицинскую службу или в отдел по работе с чрезвычайными ситуациями)․

Контактные данные в одном блоке

Горячая линия Минобороны РФ – это надёжный канал связи для родственников военнослужащих, участвующих в СВО, а также для граждан, призванных в рамках частичной мобилизации․ Благодаря круглосуточному режиму, бесплатным номерам и широкому спектру предоставляемой информации, семьи могут получать ответы на свои вопросы без лишних задержек․

Информация актуальна на 28 мая 2026 года․ При изменении номеров или регламента рекомендуется проверять официальные источники: Официальный сайт Минобороны РФ и портал Госуслуги․