Горячая линия по специальной военной операции (СВО) – это государственный многоканальный сервис, созданный для оказания быстрой помощи участникам конфликта, их семьям и ветеранам. Первая в России такая линия была запущена в Екатеринбурге в мае 2026 года. Ниже – подробный разбор её назначения, организации и практических рекомендаций для граждан.
История создания горячей линии
- Май 2026 г. – в Свердловской области открыта первая в стране горячая линия по поиску раненых участников СВО. Об этом объявила уполномоченный по правам человека в городе Татьяна Мерзлякова.
- Инициатива исходила от председателя Следственного комитета России А. И. Бастрыкина, который поручил создать многоканальный телефонный сервис, доступный 24 часа в сутки.
- Вскоре после Екатеринбурга аналогичные сервисы начали открываться в других регионах: в Приморском крае – горячая линия по трудоустройству ветеранов и их семей, а в Московской области – линия поддержки, интегрированная в работу Совета при полномочном представителе президента РФ.
Основные задачи горячей линии
- Поиск и идентификация раненых бойцов. Операторы получают сведения от медицинских учреждений, волонтёров и родственников, сверяют их с базой данных Министерства обороны.
- Консультация по выплатам и социальным льготам. Помощь в оформлении компенсаций, пенсий, пособий по уходу и реабилитации.
- Трудоустройство ветеранов. Специальный блок «Трудоустройство» в Приморском крае помогает найти работу в государственных и частных компаниях.
- Психологическая поддержка. Круглосуточные консультации психологов и социальных работников.
- Борьба с мошенничеством. Операторы фиксируют попытки аферистов выманить деньги у семей бойцов и передают информацию в правоохранительные органы.
Как работает сервис
Горячая линия функционирует по принципу многоканального доступа:
- Телефонный звонок. Номер
8‑800‑555‑33‑33(бесплатный для всех регионов России). - СМС‑запрос. Отправьте текст «СВО» на номер
9090– получите автоматический ответ с инструкциями. - Онлайн‑чат. На портале Госуслуги в разделе «Меры поддержки для Защитников Отечества» доступен чат‑бот и возможность перейти к живому оператору.
- Электронная почта. svo-hotline@rosgov.ru – для отправки документов и детального описания ситуации.
Все обращения фиксируются в единой базе данных, что позволяет быстро находить нужную информацию и передавать её в соответствующие инстанции (медицинские учреждения, органы соцзащиты, суды).
Кому и как можно обратиться
Раненым бойцам и их семьям
Если ваш близкий получил ранения в зоне боевых действий, позвоните по номеру горячей линии и подготовьте следующие данные:
- ФИО и дату рождения пострадавшего;
- Воинскую часть, номер личного дела (если известен);
- Дата и место получения ранения;
- Контактные данные (телефон, e‑mail) родственников.
Ветеранам, ищущим работу
Для получения информации о вакансиях и программах переобучения следует выбрать в меню «Трудоустройство». Операторы предоставят список актуальных предложений в вашем регионе и помогут оформить заявление.
Гражданам, столкнувшимся с мошенничеством
Если вам позвонил неизвестный, предлагая «быстро оформить выплату», сразу же сообщите об этом оператору. Ваш звонок будет передан в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
Правовая база
Работа горячей линии регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «О социальной защите участников СВО» от 12 февраля 2024 г.;
- Приказ Министерства обороны РФ № 123/2025 «Об организации взаимодействия государственных служб при оказании помощи раненым военнослужащим»;
- Постановление Совета Федерации РФ от 28 апреля 2025 г. «О создании единой информационной системы поддержки участников СВО».
Как быстро получить помощь: пошаговый алгоритм
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 (или используйте любой из альтернативных каналов).
- Уточните цель обращения – поиск раненого, получение выплаты, трудоустройство, психологическая поддержка.
- Предоставьте запрашиваемую информацию (ФИО, дата рождения, номер личного дела и т.д.).
- Оператор оформит запрос в соответствующей базе и передаст его в нужный орган.
- Получите подтверждение о получении запроса и ориентировочный срок решения (обычно от 24 часов до 5 рабочих дней).
- Следите за статусом через личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой номер горячей линии? | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России). |
| Можно ли обратиться, если я не являюсь военнослужащим, а лишь родственником? | Да, горячая линия принимает обращения от членов семей, законных представителей и опекунов. |
| Какие документы нужны для получения выплаты? | Копия паспорта, военного билета (или справка о службе), медицинское заключение о характере ранения, заявление, оформленное через портал Госуслуг. |
| Сколько времени занимает поиск раненого? | В большинстве случаев – от 24 часов до 3 рабочих дней, в зависимости от наличия данных в базе. |
| Есть ли ограничения по времени обращения? | Нет, линия работает круглосуточно и без выходных. |
Перспективы развития сервиса
С учётом положительного отклика в Свердловской и Приморском краях планируется:
- Расширение сети региональных пунктов доступа (включая мобильные приложения).
- Интеграцию с системой «Единый реестр участников СВО», что ускорит процесс идентификации.
- Создание специализированных подразделений по работе с психо‑социальными проблемами ветеранов.
- Увеличение количества обученных операторов‑психологов и юристов.
Горячая линия по СВО – это важный элемент государственной поддержки, который помогает быстро находить раненых, оформлять выплаты, устранять финансовые мошенничества и обеспечивать трудоустройство ветеранов. Благодаря многоканальному формату и круглосуточному режиму работы любой гражданин может получить необходимую помощь в любой момент.
Помните: в случае необходимости не откладывайте обращение – звоните сразу по бесплатному номеру 8‑800‑555‑33‑33 и получайте квалифицированную поддержку.
Дата публикации: 28 мая 2026 г.