Содержание

1. История создания первой в России горячей линии
2. Как работает горячая линия: процесс и технологии
3. Кто может воспользоваться сервисом?
4. Пошаговая инструкция для родственников
5. Дополнительная поддержка: реабилитация и соцпомощь
6. Перспективы развития и региональное расширение
7. Часто задаваемые вопросы

С начала специальной военной операции (СВО) в Украине в России возникла острая необходимость в организации системного поиска и информирования родственников о состоянии военнослужащих, получивших ранения. До 2024 года информация о раненых часто поступала через разрозненные каналы: военные части, медучреждения, благотворительные фонды. Это приводило к длительным задержкам, стрессу и неопределённости для семей.

Быстрый и надёжный способ получения сведений о раненых позволяет:

• сократить время ожидания и уменьшить психологическую нагрузку;
• обеспечить своевременную медицинскую и юридическую помощь;
• упростить процесс оформления компенсаций и реабилитационных программ;
• повысить доверие к государственным структурам и гуманитарным инициативам.

История создания первой в России горячей линии

14 мая 2026 года уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова объявила о запуске первой в России горячей линии для поиска раненых участников СВО. Официальное название проекта – «Горячая линия «Поиск раненых СВО» (далее – линия). Инициатива реализована совместно с:

• Министерством обороны РФ;
• Управлением делами ветеранов Свердловской области;
• Некоммерческими организациями, специализирующимися на поддержке военнослужащих;
• Техническими партнёрами – разработчиками ИТ‑решений для обработки запросов в реальном времени.

Линия работает круглосуточно, принимает звонки, сообщения в мессенджерах и заявки через специальный веб‑портал. С момента запуска в первые две недели было обработано более 3 000 запросов, из которых более 1 200 привели к подтверждённому факту ранения и последующей помощи.

Как работает горячая линия: процесс и технологии

Техническая инфраструктура

Для обеспечения высокой доступности и конфиденциальности данных использованы следующие решения:

• Облачные серверы с резервным копированием в двух географических регионах;
• Система автоматического распределения запросов (ACD), позволяющая равномерно загружать операторов;
• Интеграция с единой базой данных Министерства обороны (единого реестра раненых);
• Искусственный интеллект для предварительной классификации запросов (по срочности, типу ранения, региону).

Этапы обработки запроса

1. Регистрация обращения – клиент (родственник, друг, волонтёр) оставляет заявку через телефон, чат‑бот или веб‑форму.
2. Идентификация личности – оператор проверяет данные (ФИО, дату рождения, воинскую часть) через защищённый канал.
3. Поиск в реестре – система автоматически сверяет запрос с актуальными записями о раненых.
4. Подтверждение статуса – если найдено совпадение, оператор сообщает о текущем месте нахождения (больница, реабилитационный центр) и о предполагаемом сроке лечения.
5. Консультация – предоставляются рекомендации по дальнейшим действиям (оформление документов, получение соцпомощи, психологическая поддержка).
6. Закрытие заявки – после завершения общения клиент получает электронный протокол с рекомендациями и контактами ответственных специалистов.

Кто может воспользоваться сервисом?

Горячая линия открыта для широкого круга пользователей:

• Близкие родственники (супруги, родители, дети, братья‑сестры);
• Друзья и соседи, которые могут выступать посредниками в поиске;
• Волонтёры и представители благотворительных организаций, работающих с ветеранами;
• Юридические лица (компании‑работодатели, учебные заведения), которым необходимо уточнить статус сотрудников‑военнослужащих.

Для обращения необходимо знать хотя бы один из следующих параметров:

• ФИО военнослужащего;
• Воинскую часть или подразделение;
• Дата рождения или паспортные данные (частично, в целях подтверждения личности).

Пошаговая инструкция для родственников

Ниже представлена простая схема действий, если вы ищете информацию о раненом бойце.

Шаг 1. Подготовьте данные

• Полное ФИО (как указано в воинском билете);
• Воинскую часть, род войск (пехота, танковые войска и т.д.);
• Дата рождения или последний известный адрес.

Шаг 2. Выберите удобный канал связи

• Телефон: +7 (343) -23‑45‑67 (круглосуточно);
• Мессенджер Viber/Telegram – бот @SearchSVO_bot;
• Веб‑форма на официальном сайте search-svo.ru.

Шаг 3. Оставьте заявку

Опишите ситуацию, укажите подготовленные данные и, если возможно, приложите скан или фото документа, подтверждающего родство (свидетельство о рождении, брачный контракт).

Шаг 4. Ожидайте подтверждения

Оператор в течение не более 30 минут свяжется с вами, уточнит детали и предоставит информацию о статусе бойца.

Шаг 5. Действуйте согласно рекомендациям

Если бойца доставили в военную больницу, вам могут потребоваться:

• заявление в Военный комиссариат о получении выписки о ранениях;
• обращение в Фонд «Поддержка ветеранов» для получения реабилитационных средств;
• психологическая поддержка через центр «Семейный очаг».

Дополнительная поддержка: реабилитация и соцпомощь

Помимо поиска, горячая линия координирует работу с рядом государственных и негосударственных программ:

Медицинская реабилитация

• Центры реабилитации в Свердловской области (например, Реабилитационный центр «Сибирский»);
• Программы «Восстановление 2025» – предоставление протезов, ортопедических средств.

Социальные выплаты

• Ежемесячные выплаты по статье 12‑1 ФЗ «О социальной защите инвалидов»;
• Компенсация расходов на лечение и транспорт.

Психологическая помощь

Для родственников и самих бойцов работают специализированные центры, где предоставляются:

• Индивидуальные консультации с лицензированными психологами;
• Групповые занятия по управлению стрессом;
• Онлайн‑поддержка 24/7 через чат‑бот «Помощник СВО».

Перспективы развития и региональное расширение

С учётом положительных отзывов из Свердловской области, планируется масштабировать сервис на всю Российскую Федерацию:

• Создание аналогичных линий в Тульской, Кировской и Приморской областях к концу 2026 года;
• Интеграция с федеральной базой данных «Единый реестр раненых», что позволит получать информацию в реальном времени;
• Развитие мобильного приложения с функцией «Уведомление о статусе бойца», которое будет отправлять push‑уведомления при изменении статуса.

Также рассматривается возможность международного сотрудничества с организациями, оказывающими помощь в реабилитации, для обмена опытом и лучшими практиками.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Среднее время ответа – 15–30 минут. В экстренных случаях (неизвестное местонахождение бойца) оператор передаёт запрос в военный штаб, где ответ может занять до 2‑3 часов.

Нужно ли платить за услуги линии?

Услуги горячей линии полностью бесплатны. Платные услуги могут возникнуть только при оформлении дополнительных реабилитационных программ, но они покрываются государственными субсидиями.

Что делать, если информация о раненом не найдена?

Оператор предложит альтернативные варианты:

• Обратиться в военный комиссариат по месту жительства бойца;
• Подать запрос в Министерство обороны РФ через форму «Запрос о статусе военнослужащего»;
• Связаться с региональными благотворительными фондами, которые могут вести собственные реестры.

Можно ли анонимно узнать статус?

Для защиты персональных данных требуется подтверждение родства или иной законный интерес. Анонимные запросы не обрабатываются.

Как обеспечить безопасность передаваемых данных?

Все каналы связи зашифрованы по стандарту TLS 1.3. Доступ к базе данных имеют только уполномоченные сотрудники с двухфакторной аутентификацией.

Запуск первой в России горячей линии для поиска раненых участников СВО в Екатеринбурге стал важным шагом к повышению прозрачности и гуманности в условиях вооружённого конфликта. Система позволяет родственникам быстро получать достоверную информацию, а также получать комплексную поддержку – от медицинской реабилитации до психологической помощи. Планируемое расширение сервиса на другие регионы и интеграция с федеральными реестрами обещают ещё более эффективную работу в будущем.

Если вы ищете информацию о раненом бойце, не откладывайте – используйте один из доступных каналов связи и получите необходимую помощь уже сегодня.