Горячая линия Следственного комитета России (СКР) – это специализированный многоканальный телефонный сервис‚ созданный по поручению председателя СКР А. И. Бастрыкина. Сервис предназначен для оказания оперативной помощи участникам СВО‚ их семьям и близким.

Цели и задачи горячей линии

• Поиск и идентификация раненых и погибших участников СВО.
• Предоставление социально‑медицинской‚ психологической и правовой поддержки тем‚ кто обратился за помощью.
• Сбор и передача достоверной информации в органы СКР и другие государственные структуры.
• Обеспечение конфиденциальности и защиты персональных данных заявителей.
• Снижение количества «потерянных» запросов и ускорение процесса их рассмотрения.

Кто может воспользоваться горячей линией?

Горячей линией могут воспользоваться:

1. Участники СВО‚ находящиеся в полевых условиях‚ а также находящиеся в госпиталях.
2. Семьи и законные представители участников (супруги‚ родители‚ дети‚ опекуны).
3. Лица‚ получившие травмы в результате боевых действий‚ но не являющиеся официальными участниками (например‚ добровольцы).
4. Граждане‚ имеющие достоверную информацию о пропавших без вести бойцах.

Как связаться с горячей линией?

Горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.) и доступна по нескольким каналам:

Какие сведения необходимо предоставить?

Для ускорения обработки запроса рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО участника СВО (полностью‚ как указано в военном билете).
• Дата и место рождения.
• Воинская часть‚ подразделение‚ звание.
• Точный или примерный район/координаты‚ где последний раз был замечен.
• Контактные данные заявителя (номер телефона‚ e‑mail).
• Если есть – копия медицинского заключения‚ справки о ранениях‚ фотографии.

Какие услуги предоставляет горячая линия?

Поиск и идентификация

Сотрудники СКР в сотрудничестве с Министерством обороны‚ МЧС и региональными органами проводят поиск‚ проверяют списки раненых и погибших‚ а также фиксируют сведения о пропавших без вести.

Социально‑медицинская поддержка

При подтверждении факта ранения заявителю предоставляются:

• Консультации врачей‑травматологов.
• Помощь в организации госпитализации в специализированные центры.
• Содействие в получении медицинского страхования и компенсаций.

Психологическая помощь

Для участников и их родственников доступны:

• Круглосуточные консультации психологов.
• Групповые онлайн‑встречи и вебинары по стресс‑менеджменту.
• Список проверенных центров реабилитации.

Юридическая поддержка

Помощь в оформлении:

• Документов о статусе раненого.
• Пособий по закону «О социальной защите военнослужащих».
• Обжалования решений органов власти.

Конфиденциальность и защита персональных данных

Все обращения обрабатываются в строгом соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и внутренними регламентами СКР. Информация‚ полученная от заявителя‚ не передаётся третьим лицам без его согласия‚ за исключением случаев‚ предусмотренных законом (например‚ передача в органы МВД‚ ФСБ‚ Минздрав).

Правовая база работы горячей линии

• Указ Президента РФ от № XXX «О мерах по поддержке участников СВО».
• Федеральный закон от № 152‑ФЗ «О персональных данных».
• Приказ Следственного комитета России от № 12/2026 «Об организации работы горячей линии для участников СВО».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ что мой запрос принят?

После обращения оператор звонит или отправляет SMS‑сообщение с подтверждением номера заявки (например‚ «Заявка № 123456 принята. Ожидайте ответа в течение 24 часов»).

Сколько времени занимает поиск?

Сроки зависят от сложности запроса. В среднем – от 24 часов до 7 дней. При необходимости проводится более детальное расследование‚ которое может занять до 30 дней.

Можно ли анонимно обратиться?

Да. При звонке можно указать‚ что хотите остаться анонимным. Однако в этом случае возможности по предоставлению персонализированной помощи могут быть ограничены.

Какие документы нужны для получения компенсации?

Для получения компенсаций обычно требуются:

• Военный билет.
• Медицинская справка о травме.
• Свидетельство о смерти (если применимо).
• Документы‚ подтверждающие семейные отношения (свидетельство о браке‚ свидетельство о рождении детей).

Как связаться‚ если телефон недоступен?

В случае проблем с телефонной связью используйте альтернативные каналы: СМС‑запрос‚ электронную почту или онлайн‑чат.

Примеры успешных обращений

С момента запуска первой в России горячей линии в Екатеринбурге (14 мая 2026) уже более 3 000 заявок было обработано. Ниже – несколько типовых кейсов:

1. Поиск раненого бойца – через 48 часов удалось установить местонахождение и оформить госпитализацию в профильный центр.
2. Помощь семье погибшего – предоставлены юридические консультации‚ оформлены выплаты по закону о компенсациях.
3. Психологическая поддержка – более 150 человек прошли курс онлайн‑терапии‚ снизив уровень посттравматического стресса.

Как стать волонтёром горячей линии?

Для желающих принять участие в работе линии в качестве волонтёра необходимо:

• Иметь высшее образование в области медицины‚ психологии или права.
• Пройти обязательный курс подготовки и проверку на отсутствие судимостей.
• Подписать договор о конфиденциальности.

Заявки принимаются через форму на официальном сайте СКР.

Горячая линия Следственного комитета России – это важный инструмент‚ позволяющий быстро и эффективно оказывать поддержку тем‚ кто находится в зоне боевых действий‚ а также их семьям. Благодаря многоканальному формату‚ гарантированной конфиденциальности и тесному взаимодействию с другими государственными органами‚ сервис уже успел помочь тысячам людей. При возникновении вопросов или необходимости в помощи рекомендуется сразу же воспользоваться указанными контактами.

Помните: ваша безопасность и благополучие – приоритет для государства.