Горячая линия участников специальной военной операции (СВО) – это многоканальный сервис, созданный для оказания оперативной помощи раненым, их семьям и ветеранам. Служба работает по принципу «одного окна», позволяя быстро получать информацию о статусе бойца, оформить необходимые документы и получить консультацию по социальным мерам поддержки.
История создания
Инициатива по созданию горячей линии поступила от председателя Следственного комитета России А. И. Бастрыкина. Первая в стране такая служба была запущена в Свердловской области (Екатеринбург) в мае 2026 года. О запуске объявила уполномоченный по правам человека в городе Татьяна Мерзлякова.
Задачи и функции горячей линии
- Поиск и идентификация раненых участников СВО. Оперативное выяснение местонахождения, состояния здоровья и дальнейших планов лечения.
- Консультация по социальным мерам. Информация о выплатах, льготах, медицинском обслуживании и реабилитации.
- Помощь семьям. Оказание психологической поддержки, оформление документов, помощь в получении компенсаций.
- Координация с региональными органами. Передача данных в органы здравоохранения, соцзащиты и органы исполнительной власти.
Как работает система «одного окна»
Служба объединяет несколько каналов связи:
- Телефонный номер (многоканальный, работает 24 часа в сутки).
- Онлайн‑чат на официальных порталах регионов.
- Электронная почта и формы обратной связи на портале Госуслуг.
- Мобильное приложение, интегрированное с сервисом «Мой регион».
Все запросы автоматически распределяются между специалистами, которые в течение не более 30 минут предоставляют первую консультацию и, при необходимости, передают дело в профильный отдел.
Региональная сеть горячих линий
Свердловская область (Екатеринбург)
Первая в России горячая линия для поиска раненых участников СВО была открыта 14 мая 2026 года. По словам Татьяны Мерзляковой, линия уже обработала более 200 запросов, помогла семьям получить информацию о госпитализации и оформить выплаты.
Московская область
В Московской области реализована концепция «одного окна»: около 30 региональных мер поддержки объединены в единую систему. Губернатор Андрей Воробьев на заседании Совета при полномочном представителе президента РФ в ЦФО подчеркнул, что горячая линия здесь работает совместно с медицинскими центрами и социальными службами, обеспечивая проактивную помощь.
Ростовская область
Семьи участников СВО и ветераны боевых действий в Ростовской области могут рассчитывать на бесплатные юридические консультации, ускоренное оформление пенсий и льготное медицинское обслуживание через региональную горячую линию, интегрированную в местный портал госуслуг.
Другие регионы
В ряде субъектов РФ (Тверская, Псковская, Калужская области) уже запущены пилотные проекты горячих линий, которые работают по тем же принципам и используют единую базу данных о бойцах, их ранениях и семейных обстоятельствах.
Поддержка через портал Госуслуг
С прошлого года на портале Госуслуг действует раздел «Меры поддержки для Защитников Отечества». Здесь можно:
- Подать заявку на получение компенсаций.
- Узнать о текущем статусе обращения в горячую линию.
- Получить список льгот и перечень необходимых документов.
Кому и как обращаться
Горячая линия предназначена для:
- Раненых участников СВО.
- Семейных членов (супруг(а), дети, родители).
- Ветеранов боевых действий.
- Социальных работников и медицинского персонала, нуждающихся в координации действий.
Контактные данные (пример для Свердловской области):
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Онлайн‑чат: chat.sverdlovsk.gov.ru
- Электронная почта: support@svo-line.ru
Перспективы развития
В планах Министерства обороны и региональных правительств:
- Расширить сеть горячих линий до всех субъектов РФ к концу 2026 года.
- Внедрить искусственный интеллект для предварительной классификации запросов и ускорения обработки;
- Создать мобильное приложение с функцией геолокации, позволяющее быстро находить ближайший медицинский пункт.
- Объединить данные с системой ЕМИАС (единая медицинская информационно‑аналитическая система) для автоматического обновления статуса лечения.
Горячая линия участников СВО – это важный элемент государственной поддержки, позволяющий обеспечить быстрый доступ к информации и помощи для тех, кто отдал часть своей жизни в защиту Отечества. Благодаря единой системе «одного окна», региональная координация и современным цифровым инструментам, каждый раненый и его семья могут рассчитывать на своевременную и квалифицированную помощь.
Дата публикации: 28 мая 2026 года.