В условиях проведения специальной военной операции (СВО) одной из самых важных задач государства является обеспечение связи между военнослужащими и их семьями. Родственники мобилизованных и добровольцев часто нуждаются в оперативной информации о месте нахождения своих близких, условиях их службы, а также в мерах социальной, финансовой и психологической поддержки. Для решения этих вопросов Министерством обороны Российской Федерации организованы специализированные горячие линии и консультационные центры.

Основные номера телефонов горячей линии Минобороны

Министерство обороны РФ регулярно обновляет и совершенствует систему обратной связи. На сегодняшний день действует несколько ключевых телефонных номеров, по которым родственники участников СВО могут получить необходимую помощь и консультации:

• Единый короткий номер 117 — это общий номер для участников СВО и их родственников. Звонок на этот номер является бесплатным. При звонке необходимо следовать подсказкам голосового меню: для связи со специалистами Военно-социального центра Минобороны России нужно набрать добавочный 2.
• ###-###-#### — бесплатная горячая линия Министерства обороны России. Операторы принимают звонки от родственников мобилизованных граждан, предоставляя информацию о местонахождении военнослужащих и отвечая на другие актуальные вопросы.
• ###-###-#### — еще один бесплатный номер ФКУ «Военно-социальный центр Минобороны России» для связи со специалистами по мерам поддержки.
• 122 — номер горячей линии, организованной в Национальном центре управления обороной РФ. По этому номеру можно получить консультацию по вопросам частичной мобилизации, а также воспользоваться функционалом Личного кабинета и чат-бота.

График работы и как правильно звонить

Важно учитывать режим работы операторов перед тем, как сделать звонок:

• Номера 117 (добавочный 2) и ###-###-#### работают в будние дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Линии ###-###-#### и 122 организованы с круглосуточным дежурством оперативной группы.

Чтобы обращение было максимально эффективным, родственникам при звонке на горячую линию необходимо:

1. Представиться — четко назвать свои ФИО и степень родства с военнослужащим.
2. Сообщить номер войсковой части — дежурному специалисту обязательно нужно знать, в какой воинской части проходит службу родственник (если эта информация имеется).
3. Сформулировать вопрос, четко и без лишних эмоций объяснить суть проблемы (отсутствие связи, вопросы по выплатам, необходимость в психологической помощи и т.д.).

Дополнительные контакты и региональная поддержка

Помимо федеральных линий Минобороны, родственники могут обращаться в региональные службы поддержки. Например, Уполномоченный по правам человека в Ленинградской области организовал консультационную поддержку:

• Бесплатно по всем вопросам: ###-###-#### (при звонке набрать цифру 1).
• По тарифам операторов: 8 (813-62) -0-980.

Также в структуре Минобороны РФ действуют справочные службы:

• Справочная Минобороны: 8 (495) -96-60-60, 8 (495) -96-55-59 (Пн-Пт: 09:00-18:00 мск).
• Факсимильная связь для отправки документов: 8 (495) -96-64-84.

Консультационный центр и онлайн-обращения

Для тех, кому требуется очная или более глубокая юридическая и социальная помощь, функционирует Консультационный центр для родственников и пострадавших. Он расположен по адресу: г. Москва, Земледельческий переулок, д. 20, стр. 1.

Если дозвониться по телефону не удалось, Минобороны РФ предусмотрело альтернативные способы обращения:

• Электронная приемная — на официальном сайте Министерства обороны (раздел «Гражданам») доступна форма для обращений.
• Личный кабинет и чат-бот, современные цифровые сервисы, интегрированные с линией 122, позволяющие получать официальные заявления, сводки и перечни подведомственных организаций с актуальными контактами.
• Президентская библиотека (kremlin.ru), для ознакомления с официальными указами и распоряжениями, касающимися Минобороны и мер поддержки участников СВО.

Наличие нескольких каналов связи — горячих линий, чат-ботов, электронных приемных и консультационных центров — позволяет родственникам участников СВО решать возникающие вопросы в кратчайшие сроки. Главное правило при обращении: сохраняйте спокойствие, заранее подготовьте все имеющиеся данные о военнослужащем (ФИО, дата рождения, номер войсковой части), чтобы оператор мог максимально быстро и точно помочь в вашей ситуации.