С 2022 года Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) поддерживает несколько бесплатных телефонных линий, предназначенных для информирования, консультаций и оказания помощи гражданам, родственникам участников Специальной военной операции (СВО) и сотрудникам оборонного комплекса. Ниже собраны актуальные номера, режим работы, перечень услуг и ответы на часто задаваемые вопросы.
Основные телефонные номера горячих линий
| 8‑800‑100‑18‑86 | Единый федеральный номер для граждан России. Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) бесплатный звонок по всей территории РФ. Предназначен для получения справок о судьбе военнослужащих, вопросов о выплатах, медицинском обслуживании, а также для обращения в Консультационный центр для родственников и пострадавших (Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1). |
| 8‑800‑707‑99‑99 | Горячая линия Федерального казенного учреждения «Военно‑социальный центр» (ФКУ ВСЦ) Минобороны РФ. Работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00. Принимает вопросы, связанные с социальной поддержкой участников СВО, их семьями и ветеранами. |
| 8‑800‑550‑67‑98 | Номер Национального центра управления обороной РФ. Круглосуточное дежурство оперативной группы, предназначено для экстренных запросов по вопросам обороны и СВО. |
| 8‑800‑737‑77‑37 | Горячая линия для участников СВО по вопросам выплат и финансовой поддержки. Рабочее время: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00. |
| 8‑800‑100‑77‑07 | Контактный номер Национального центра обороны РФ для информационной поддержки семей участников СВО. |
| 8‑495‑498‑43‑54 и 8‑495‑498‑34‑46 | Дополнительные номера в Москве, обслуживаемые тем же Национальным центром. Принимают звонки в рабочие часы (обычно 09:00‑18:00). |
| 8‑495‑968‑800 | Справочная служба Минобороны РФ (24 ч × 7 дн.). Предоставляет общую информацию о структуре министерства, порядке обращения и текущих новостях. |
| 8‑800‑506‑79‑8 | Горячая линия общественной приёмной по работе с обращениями граждан (24 ч × 7 дн.). |
| 8‑495‑983‑446 и 8‑495‑984‑211 | Контактные номера региональных информационных центров Минобороны (Москва). Принимают запросы в обычные рабочие часы. |
| 8‑499‑397‑40‑26, 8‑499‑397‑40‑14, 8‑936‑444‑94‑45, 8‑936‑444‑94‑31 | Региональные горячие линии (Санкт‑Петербург, Калининградская область и др.). Режим работы – в зависимости от региона, обычно 09:00‑18:00. |
| 117 | Единый номер справочной службы по всем вопросам, связанным с СВО. Доступен круглосуточно, бесплатный звонок. |
Важно: все номера, начинающиеся с 8‑800, являются бесплатными для звонков с любой телефонной линии по территории России.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные. При звонке могут потребоваться:
- ФИО и контактный телефон заявителя;
- Воинскую часть, звание и дату призыва (если речь о военнослужащем);
- Номер договора (для контрактников) или номер свидетельства о рождении (для родственников);
- Краткое описание вопроса.
- Выберите правильный номер. Если ваш вопрос связан с выплатами – звоните 8‑800‑737‑77‑37. Для получения справки о судьбе военнослужащего – 8‑800‑100‑18‑86. Для вопросов социальной поддержки – 8‑800‑707‑99‑99.
- Соблюдайте режим работы. Круглосуточные линии работают без ограничений, но региональные и специализированные номера могут иметь ограниченный график (обычно 09:00‑18:00).
- Записывайте номер обращения. Оператор может предоставить вам уникальный код обращения – сохраняйте его, он понадобится при последующих контактах.
- При необходимости – обратитесь в письменную форму. На официальном сайте Минобороны (https://mil.ru) есть раздел «Обращения граждан», где можно отправить запрос в электронном виде.
Перечень услуг, предоставляемых горячими линиями
- Выдача справок о месте службы, состоянии здоровья и статусе военнослужащего.
- Консультации по выплатам (пособия, компенсации, выплаты за ранения, выплаты семьям погибших).
- Информация о медицинском обслуживании, реабилитации и социальной адаптации.
- Помощь в оформлении документов для получения льгот (жильё, транспорт, образование).
- Экстренные рекомендации в случае возникновения чрезвычайных ситуаций (потери связи, травмы, задержки в передвижении).
- Перенаправление к региональным отделениям и военкоматам.
- Приём жалоб и предложений по улучшению работы Минобороны.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
4.1 Как узнать, жив ли мой родственник, находящийся на СВО?
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно). Оператор запросит у вас ФИО, дату рождения и номер воинской части. После проверки в базе данных вам будет предоставлена актуальная информация.
4.2 Какие документы нужны для получения пособия по потере кормильца?
Для обращения в региональный отдел Минобороны необходимо предоставить:
- Свидетельство о смерти военнослужащего;
- Документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, рождении);
- Паспорт заявителя;
- Военный билет погибшего (если имеется).
Подробную инструкцию можно получить по телефону 8‑800‑707‑99‑99 (10:00‑17:00).
4.3 Как оформить компенсацию за ранения, полученные в ходе СВО?
Обратитесь в Консультационный центр по номеру 8‑800‑737‑77‑37 в рабочие часы. Вам потребуется:
- Медицинский полис и выписка из медицинской карты;
- Военный билет и приказ о призыве;
- Документы, подтверждающие факт получения травмы (акт осмотра, заключение врача).
4.4 Можно ли получить информацию о выплатах онлайн?
Да. На официальном портале mil.ru в разделе «Личный кабинет» можно ввести номер обращения и получить статус заявки.
4.5 Что делать, если звонок не был принят?
Если линия занята, повторите попытку через 10‑15 минут. Для региональных вопросов используйте локальные номера (например, 8‑495‑983‑446 для Москвы). Также можно написать электронное письмо на info@mil.ru с указанием всех данных.
Правовая основа работы горячих линий
Работа горячих линий Минобороны РФ регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 152‑ФЗ «О персональных данных» – гарантирует конфиденциальность предоставляемой информации.
- Приказ Минобороны РФ от № 123 «Об организации информационной поддержки участников СВО и их семей» – устанавливает порядок работы телефонных центров.
- Постановление Правительства РФ от № 2155 «О мерах социальной поддержки военнослужащих и их семей» – определяет перечень льгот и выплат.
Как связаться с региональными отделениями
Если ваш вопрос требует обращения в конкретный регион, используйте один из нижеприведённых контактов:
| Регион | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑983‑446, 8‑495‑984‑211 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑499‑397‑40‑26, 8‑499‑397‑40‑14 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Калининградская область | 8‑936‑444‑94‑45, 8‑936‑444‑94‑31 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Кореновский район (Тульская область) | 8‑800‑707‑99‑99 (факс 8‑495‑693‑65‑92) | 10:00‑17:00 (пн‑пт) |
Советы по эффективному общению с оператором
- Говорите чётко и без лишних эмоций. Оператор быстрее найдет нужную информацию.
- Записывайте ФИО и должность оператора. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
- Не отключайте телефон до завершения разговора. Оператор может попросить уточнить детали.
- Если вам отказали в предоставлении информации, уточните причину. Часто это связано с отсутствием необходимых документов.
Горячие линии Министерства обороны РФ – важный канал связи между государством и гражданами, участвующими в СВО, а также их семьями. Наличие нескольких номеров позволяет оперативно решать широкий спектр вопросов: от получения справок о судьбе военнослужащих до оформления социальных выплат. Пользуйтесь официальными телефонами, соблюдайте режим работы и готовьте необходимые документы – тогда ваш запрос будет обработан максимально быстро и без лишних осложнений.
Информация актуальна на . При изменении номеров или графика работы рекомендуется проверять официальные источники: mil.ru и региональные порталы администрации.