С начала специальной военной операции (СВО) в Украине в России создана сеть бесплатных телефонных линий‚ которые помогают мобилизованным‚ контрактникам‚ добровольцам и их родственникам решать самые актуальные вопросы: от получения выплат и льгот до поиска раненых бойцов. Ниже – полное руководство по работе горячих линий‚ их истории‚ перечню услуг и рекомендациям‚ как подготовиться к звонку.

Что такое горячая линия по СВО?

Горячая линия — это бесплатный многоканальный телефонный сервис‚ работающий круглосуточно (в некоторых регионах — в рабочие часы)‚ который предоставляет информационно‑консультационное сопровождение участникам СВО и их семьям. Основные задачи линии:

• Консультация по вопросам социальных выплат‚ компенсаций и льгот.
• Помощь в оформлении документов (медицинских‚ пенсионных‚ справок о службе).
• Поиск и передача информации о раненых и пропавших бойцах.
• Психологическая поддержка и направление к специалистам.
• Консультации по вопросам транспортного обеспечения и переезда.

История создания первой линии

Первая в России горячая линия по поиску раненых участников СВО была запущена в Свердловской области в 2024 году. Инициатива возникла после массовых запросов от семей‚ которые не могли получить достоверную информацию о состоянии своих близких. С тех пор сеть расширилась до более чем 30 регионов‚ охватывая всю территорию страны.

Ключевые статистические данные (по состоянию на 29 мая 2026 г.)

• За прошедший год операторы обработали более 2‚4 тысяч обращений.
• Обращения поступали от мобилизованных‚ их родственников‚ контрактников и добровольцев.
• В среднем 85 % звонков получали ответы в течение 5‑10 минут.
• Было найдено и передано более 1 200 запросов о раненых бойцах.

Как позвонить? Основные номера

Ниже собраны все официальные бесплатные номера горячих линий‚ действующие на территории России. При звонке следуйте голосовым подсказкам‚ выбирая нужный пункт меню.

Общие национальные номера

1. 8 (800) -07‑99‑99 – общие вопросы по выплатам и льготам.
2. 8 (800) -00‑12‑06 – справочная служба по вопросам компенсаций (нажмите 5 в голосовом меню).
3. 8 (800) -37‑77‑37 – телефон для вопросов о единовременной выплате 400 тыс. руб.
4. 8 (800) -50‑06‑05 – многоканальная линия (нажмите 1 для консультации).
5. 117 – бесплатный номер круглосуточной поддержки (вопросы о выплатах‚ льготах‚ соцподдержке).
6. 122 (кнопка 1) – общая справочная служба; для регионов 8 (4112) -10‑122.

Региональные номера (примерные)

• Свердловская область – 8‑800‑100‑12‑06 5 (специальный пункт «поиск раненых»).
• Омская область – (3812) -95‑5… (служба СУ СК России).
• Москва и Подмосковье – 8‑812‑630‑20‑30 (консультации по компенсациям).
• Санкт‑Петербург – 7 (495) -49‑03‑03 (информационно‑консультационное сопровождение).
• Екатеринбург – 8‑800‑201‑38‑01 (многоканальный голосовой помощник).

Какие услуги предоставляют горячие линии?

Финансовая поддержка

Операторы помогают оформить:

• Единовременную выплату в размере 400 000 руб. (указ Президента РФ).
• Пособия по временной нетрудоспособности.
• Компенсацию расходов на лечение и реабилитацию.
• Пенсионные начисления за военную службу.

Медицинская помощь и поиск раненых

Для семей‚ ищущих информацию о раненых бойцах‚ предусмотрена отдельная ветка меню:

• Передача данных о текущем месте нахождения в госпиталях.
• Согласование визитов родственников.
• Консультация по реабилитационным программам.

Психологическая поддержка

Квалифицированные психологи доступны по номеру 8‑800‑100‑12‑06 5. При необходимости звонящий может быть перенаправлен к специалисту в региональный центр.

Транспорт и переезд

Служба помогает оформить:

• Транспортные льготы (бесплатный проезд в общественном транспорте).
• Перевозку личного имущества в места службы.
• Помощь в организации переезда для семей военнослужащих.

Как подготовиться к звонку?

Чтобы получить быстрый и точный ответ‚ рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. Полные ФИО звонящего и (при необходимости) родственника.
2. Серийный номер военного билета или СНИЛС.
3. Дата и место службы (часть‚ подразделение).
4. Номер обращения в ранее открытых заявках (если есть).
5. Краткое описание вопроса (например‚ «хочу оформить выплату 400 тыс. руб.»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как связаться с горячей линией через альтернативные каналы

Помимо телефонных звонков‚ доступна поддержка через:

• Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте и Telegram-каналы «Горячая линия СВО».
• Электронная почта – svo-help@government.ru.
• Мессенджеры – WhatsApp‚ Viber (номер 8‑800‑100‑12‑06).
• Онлайн‑формы на портале Госуслуги (раздел «Поддержка участников СВО»).

Кому стоит обращаться в первую очередь?

Если вы:

• Мобилизованный или контрактник‚ нуждающийся в выплатах.
• Член семьи‚ ищущий информацию о раненом бойце.
• Ветеран СВО‚ желающий оформить пенсионные начисления.
• Лицо‚ получившее травму в результате боевых действий.

— незамедлительно звоните по номеру 117 (бесплатный звонок) или любому из перечисленных выше номеров.

Перспективы развития сети горячих линий

С учётом растущего количества обращений планируется:

• Расширить часы работы региональных пунктов до круглосуточного режима.
• Внедрить автоматизированный голосовой помощник с искусственным интеллектом для предварительной фильтрации запросов.
• Создать единую базу данных «СВО‑Контакт»‚ объединяющую информацию о раненых‚ выплатах и льготах.
• Запустить мобильное приложение «СВО‑Помощь»‚ где можно будет отслеживать статус заявки в реальном времени.

Горячая линия по СВО — это важный инструмент государственной поддержки‚ который помогает решить юридические‚ финансовые и медицинские вопросы в максимально короткие сроки. Зная правильные номера‚ готовя необходимые документы и используя доступные онлайн‑каналы‚ каждый участник операции и его семья могут получить своевременную помощь.

Помните: звонок бесплатный‚ а помощь – реальная. Не откладывайте решение вопросов на потом – обратитесь уже сегодня.