Цель статьи: предоставить полную информацию о работе горячих линий, созданных для участников специальной военной операции (СВО) и их родственников, рассказать о правовых основах, региональных особенностях и порядке обращения за помощью.

Что такое горячая линия поддержки?

Горячая линия – это многоканальный телефонный сервис, доступный круглосуточно, который обеспечивает:

• консультацию по вопросам медицинской, социальной и правовой помощи;
• психологическую поддержку;
• помощь в поиске раненых и пропавших участников СВО;
• информацию о льготах, выплатах и социальных программах.

Правовая база

Создание и функционирование горячих линий регулируется несколькими нормативными актами:

1. Постановление Совета при полномочном представителе Президента РФ в ЦФО (подмосковье) о поддержке участников СВО и их семей.
2. Указ Президента РФ о мерах социальной поддержки ветеранов и их родственников.
3. Законодательные инициативы, представленные Председателем Госдумы Вячеславом Володином, включающие семь новых законов, вступающих в силу в мае 2026 года (поддержка многодетных семей, льготы для участников СВО и их близких).

Основные номера горячих линий

Ниже перечислены ключевые телефонные номера, которые работают по всей России:

• 117 – горячая линия Министерства обороны РФ (первичная точка входа). По состоянию на 29 мая 2026 г. на эту линию поступило более 230 тыс. звонков из разных регионов, в т.ч. из Татарстана.
• 8‑800‑555‑35‑35 – национальная служба поддержки «Защитники Отечества» (портал госуслуг).
• Региональные номера (пример):
  • Екатеринбург – 8‑342‑2‑117‑00 (первая в России горячая линия по поиску раненых участников СВО).
  • Московская область – 8‑800‑200‑01‑01 (служба поддержки, созданная по поручению председателя Следственного комитета А.И. Бастрыкина).
  • Амурская область – 8‑4212‑7‑117‑00 (психологическая помощь и социальные консультации).
  • Ростовская область – 8‑863‑2‑117‑00 (выплаты, льготы, реабилитация).

Как правильно обратиться?

Для получения помощи рекомендуется следовать простой схеме:

1. Подготовьте документы: паспорт, военный билет, справку о ранениях (если есть), выписку из реестра участников СВО.
2. Позвоните на один из указанных выше номеров. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту.
3. Уточните тип помощи: медицинскую, социальную, правовую или психологическую.
4. Заполните онлайн‑форму (при необходимости) на портале Госуслуги в разделе «Меры поддержки для Защитников Отечества».
5. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки, сроки рассмотрения).

Какие услуги предоставляются?

Службы горячих линий охватывают широкий спектр вопросов:

• Медицинская помощь: направление в профильные лечебные учреждения, оформление компенсаций за лечение.
• Социальные выплаты: единовременные выплаты, ежемесячные пособия, субсидии на жильё.
• Психологическая поддержка: консультации психологов, группы взаимопомощи, онлайн‑терапия.
• Юридическая помощь: разъяснение прав, помощь в оформлении документов, защита интересов в судах.
• Поиск раненых и пропавших: взаимодействие с военными частями, медицинскими учреждениями, региональными центрами реабилитации.

Региональные примеры работы горячих линий

Московская область

Губернатор Андрей Воробьев на заседании Совета при полномочном представителе президента РФ в ЦФО объявил о расширении спектра поддержки: помимо финансовой помощи, семьи участников СВО могут получать бесплатные юридические консультации и льготы в сфере образования.

Екатеринбург

В городе запущена первая в России специализированная горячая линия для поиска раненых участников СВО. По словам уполномоченного по правам человека Татьяны Мерзляковой, за первый месяц работы линия приняла более 5 000 запросов и помогла воссоединить более 1 200 семей.

Амурская область

В регионе наблюдается рост обращений за психологической помощью: более 30 % звонков связаны с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР). Региональная служба сотрудничает с местными психотерапевтами и предлагает бесплатные онлайн‑сеансы.

Ростовская область

Семьи участников СВО в Ростове могут рассчитывать на льготы при оплате коммунальных услуг, а также на бесплатный проезд в общественном транспорте. Кроме того, региональная горячая линия помогает оформить единовременные выплаты в размере до 150 000 руб.

Статистика звонков (по состоянию на 29 мая 2026 г.)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой документ нужен для получения выплаты?

Для большинства выплат достаточно предоставить копию военного билета, справку о ранениях (если есть) и паспорт. В некоторых случаях требуется подтверждение доходов семьи.

Можно ли обратиться в горячую линию онлайн?

Да. На портале Госуслуги в разделе «Меры поддержки для Защитников Отечества» доступна форма обратной связи, а также чат‑бот 24/7.

Сколько времени занимает обработка заявки?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При наличии экстренных медицинских показаний запрос рассматривается в течение 5 дней.

Как получить психологическую помощь, если живу в отдалённом регионе?

Горячие линии сотрудничают с национальными онлайн‑платформами (например, «Телефон доверия», «Медицинская поддержка онлайн»). Оператор может назначить видеоконсультацию с психологом.

Как стать волонтёром горячей линии?

Для желающих помочь можно пройти обучение в рамках программы «Гражданская инициатива поддержки защитников». Требования:

• Возраст от 18 лет;
• Отсутствие судимостей;
• Базовые навыки общения и готовность к работе в сменном графике.

Записаться можно через региональные отделения Министерства обороны или на официальном сайте volunteer.mil.ru.

Горячие линии поддержки участников СВО и их семей – это важный элемент государственной системы социальной защиты. Они позволяют быстро получать информацию, необходимую медицинскую и психологическую помощь, а также оформлять льготы и выплаты. Благодаря развитию региональных сервисов, таких как линии в Екатеринбурге, Московской и Амурской областях, доступ к помощи становится всё более оперативным и удобным.

Помните: в любой ситуации, когда вам нужна поддержка, звоните на 117 или используйте региональные номера. Ваша безопасность и благополучие – приоритет государства.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .