01011 – это короткий телефонный номер, который используется в России для обращения в службу поддержки
отделения почтовой связи «Укрпочта». Номер работает круглосуточно и позволяет клиентам получать консультацию
по вопросам отправки и получения корреспонденции, отслеживания посылок, тарифов и прочих услуг почтовой
сети.
Краткая справка о номере 01011
- Тип номера: короткий (короткий номер, аналог 115, 112).
- Бесплатный звонок: звонок с городских и мобильных телефонов в России бесплатный.
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Кому принадлежит: отделение почтовой связи «Укрпочта» (Украинская почта, обслуживающая
территорию России в рамках международного сотрудничества).
Как позвонить на горячую линию 01011
- Наберите 01011 на любой телефонной линии (городской, мобильный, стационарный).
- Ожидайте соединения – обычно автоматический голосовой помощник отвечает в течение 5–10 секунд.
- Следуйте инструкциям голосового меню:
- «Для справки о тарифах нажмите 1»;
- «Для отслеживания посылки нажмите 2»;
- «Для обращения к оператору нажмите 0».
- Если требуется разговор с оператором, дождитесь соединения – среднее время ожидания не превышает 2 минут.
Какие услуги предоставляются по номеру 01011
Горячая линия 01011 охватывает широкий спектр вопросов, связанных с почтовыми услугами:
- Тарифы и цены. Информация о стоимости отправки писем, посылок, заказных писем, ценных бумаг.
- Отслеживание отправлений. Помощь в получении статуса посылки по трек‑номеру.
- Консультации по упаковке. Рекомендации по правильному выбору упаковки и маркировки.
- Решение проблем с доставкой. Оформление заявок о невыданных, утерянных или повреждённых отправлениях.
- Регистрация и изменение адресов. Помощь в изменении адреса получателя или отправителя.
- Справочная информация. Расписание работы отделений, часы приёма, требования к документам.
Альтернативные способы связи с почтовой службой
Если по какой‑то причине звонок на 01011 невозможен, вы можете воспользоваться другими каналами:
- Онлайн‑чат на официальном сайте Укрпочты. Доступен 24 часа.
- Электронная почта: support@ukrpost.ru.
- Форма обратной связи на странице https://ukrpost.ru/feedback.
- Горячие линии государственных услуг:
- ###-###-#### – единый номер «Госуслуги» (круглосуточно, бесплатный).
- 115 – короткий номер для звонков на «Госуслуги» с мобильных телефонов.
- 112 – единый номер экстренных служб (полиция, скорая, пожарная служба).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли позвонить на 01011 из любого региона России? | Да, короткий номер работает по всей территории России без ограничений. |
| Сколько стоит звонок на 01011? | Звонок бесплатный как с городского, так и с мобильного телефона. |
| Как узнать статус посылки, если я не помню трек‑номер? | Оператор может запросить у вас данные отправителя/получателя и найти отправление в системе. |
| Можно ли оформить возврат посылки по телефону? | Да, оператор поможет оформить заявку и даст инструкции по возврату. |
| Есть ли ограничения по времени ожидания оператора? | Среднее время ожидания – до 2 минут, в пиковые часы может быть чуть дольше. |
Сравнение с другими популярными горячими линиями
| Номер | Организация | Тип услуги | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|---|
| 01011 | Укрпочта (отделение почтовой связи) | Консультации по почтовым услугам | Бесплатно | 24 × 7 |
| ###-###-#### | Госуслуги | Общие государственные услуги | Бесплатно | 24 × 7 |
| 115 | Госуслуги (короткий номер) | Техподдержка портала | Бесплатно | 24 × 7 |
| 112 | Экстренные службы | Полиция, скорая, пожарная служба | Бесплатно | 24 × 7 |
Практические рекомендации при звонке
- Подготовьте документы. Держите под рукой номер отправления, паспортные данные отправителя и получателя.
- Запишите номер оператора. Если вам дают обратный звонок, запишите его для контроля.
- Сохраняйте запись разговора. В случае спорных вопросов будет полезно иметь аудиофайл.
- Не разглашайте конфиденциальную информацию. Оператор никогда не будет просить пароли от банковских карт.
Номер горячей линии 01011 – это удобный и бесплатный способ получить оперативную поддержку по всем вопросам,
связанным с почтовыми услугами Укрпочты. Благодаря круглосуточному режиму работы и простоте набора, клиент может
в любой момент уточнить тарифы, отследить посылку или решить проблему с доставкой. При необходимости вы всегда
можете обратиться к альтернативным каналам связи – онлайн‑чат, электронную почту или другие государственные
горячие линии.
Дата публикации: 28 мая 2026 г. | Информация актуальна на 06:42:12 (по данным открытых источников).