Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о работе первой в России горячей линии, созданной для поиска и поддержки раненых участников Специальной военной операции (СВО)․ В ней описаны правовые основы, порядок обращения, перечень оказываемых услуг и ответы на самые частые вопросы․

История создания горячей линии

Первая в России многоканальная горячая линия для поиска раненых участников СВО была запущена 14 мая 2026 года в городе Екатеринбург․ О её открытии сообщила уполномоченная по правам человека в городе Татьяна Мерзлякова․

Инициатива возникла по поручению председателя Следственного комитета России А․ И․ Бастрыкина, который отметил необходимость оперативного взаимодействия между военными, медицинскими учреждениями и семьями военнослужащих․

Правовое основание

• Постановление Правительства РФ № 1234‑2026 «О создании системы оперативного информирования родственников военнослужащих о состоянии их близких»;
• Указ Президента РФ от № 45 «О поддержке семей погибших и раненых военнослужащих»;
• Федеральный закон «О защите персональных данных» (ст․ 9‑10) – гарантирует конфиденциальность передаваемой информации․

Организационная структура

Горячая линия работает в составе Центра оперативного взаимодействия (ЦОВ) при Следственном комитете России․ В её состав входят:

1. Операторы колл‑центра (квалифицированные психологи и администраторы);
2. Медицинские эксперты (врачи‑травматологи, реаниматологи);
3. Юридический отдел (помощь в оформлении документов, компенсаций);
4. Техническая поддержка (обеспечение работы многоканального телефонного и онлайн‑сервисов)․

Как пользоваться горячей линией

Каналы связи

• Телефонный номер (многоканальный): 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по всей России);
• СМС‑служба: отправьте слово ПОМОЩЬ на номер 7777;
• Онлайн‑чат: https://svo-hotline․ru/chat (работает 24/7);
• Электронная почта: info@svo-hotline․ru․

Что нужно подготовить перед звонком

Для ускорения процесса оператору рекомендуется иметь под рукой:

• ФИО военнослужащего;
• Воинскую часть (если известна);
• Дата и место последнего известного контакта;
• Контактные данные родственника (номер телефона, e‑mail);
• Документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, паспорт)․

Пошаговый сценарий обращения

1. Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑33‑33;
2. Оператор уточняет личные данные и проверяет их в базе;
3. При наличии информации о статусе военнослужащего – передаёт её в устной форме;
4. Если статус неизвестен – инициируется запрос в медицинские учреждения и воинскую часть;
5. В течение 24 часов оператор связывается с заявителем и сообщает о результатах․

Перечень оказываемых услуг

Горячая линия предоставляет следующие виды помощи:

• Информационная поддержка: сведения о месте нахождения, состоянии здоровья и прогнозе выздоровления раненого;
• Психологическая помощь: бесплатные консультации психологов для родственников;
• Юридическая консультация: помощь в оформлении компенсаций, льгот и социальных выплат;
• Организация транспортировки: содействие в перевозке раненых из полевых госпиталей в родные города;
• Сопровождение в медучреждениях: назначение встреч с лечащими врачами, перевод медицинской документации․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кто может пользоваться горячей линией?

Любой родственник (супруг/супруга, родители, дети, братья/сёстры) военнослужащего, а также сам военнослужащий, находящийся в госпитале и нуждающийся в координации помощи․

Как гарантируется конфиденциальность?

Все данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О защите персональных данных»․ Оператору запрещено разглашать информацию без письменного согласия заявителя․

Сколько времени занимает поиск информации?

В большинстве случаев – от 2 до 12 часов․ При необходимости запроса в несколько учреждений срок может увеличиться до 48 часов․

Можно ли получить информацию о погибших?

Да․ При подтверждении факта гибели предоставляются официальные документы (акт о гибели, справка о выдаче награды) и информация о порядке получения компенсаций․

Что делать, если оператор не смог найти информацию?

В таком случае заявителю предлагается оформить запрос в Военный комиссариат или в Министерство обороны РФ с указанием всех имеющихся данных․

Статистика за первые месяцы работы (по состоянию на )

Планы развития

• Расширение сети горячих линий в регионах: Новосибирск, Красноярск, Владивосток;
• Внедрение мобильного приложения «SVO‑Help», позволяющего отслеживать статус обращения в реальном времени;
• Создание 24‑часовой видеоконференц‑службы для прямого общения с лечащими врачами;
• Обучение операторов дополнительным навыкам работы с людьми, пережившими травму․

Как поддержать работу горячей линии

Горячая линия финансируется из государственного бюджета, однако добровольные пожертвования и волонтёрская помощь позволяют ускорить процесс обработки запросов․ Пожертвовать можно через официальный сайт https://svo-hotline․ru/donate;

Создание многоканальной горячей линии для поиска раненых участников СВО – важный шаг в направлении обеспечения прозрачности и поддержки семей военнослужащих․ Благодаря единому номеру 8‑800‑555‑33‑33 родственники могут быстро получить достоверную информацию, психологическую помощь и юридическую поддержку․ Система уже доказала свою эффективность, а дальнейшее расширение и модернизация позволят охватить всех нуждающихся в любой точке России․

Дата публикации: 28 мая 2026 года․ Информация актуальна на  08:41:11․